等一等“銀發族”的步伐

95128全國叫車熱線在北京啟動 老年人打車出行有望不再難

□ 本報記者 王惜純

如果老年人連微信都不會用，想要打車，除了路邊招手之外，還能怎么辦？不會上網、沒有手機也能打車嗎？等車久、打車難，老年人出行問題如何解決？怎樣幫助“銀發族”跨越數字鴻溝？

11月26日，交通運輸部95128全國統一出租汽車電召服務北京啟動儀式在銀建集團五里店營運基地正式舉行。

據介紹，95128是交通運輸部推廣的全國統一出租汽車電召服務號碼，旨在更好地服務老年人打車出行，即使在外地叫車，也不必再專門找某個城市的出租車約車熱線。

第七次全國人口普查數據顯示，截至2020年底，我國總人口達到14.17億人，其中60歲以上老年人口2.64億人，占比18.70%。

隨著人口老齡化加重，老年人日常出行難題急需解決。2021年6月，交通運輸部辦公廳印發通知，要求加快推廣應用95128約車服務，確保本省份不少于50%的地級及以上城市9月底前上線試運行，年底前正式開通使用。

老年人打車難又難

“一輛車、兩輛車、三輛車……駛過的空車都沒有停下?！奔易”本┖５韰^的秦阿姨深有感觸地說，每次在路邊招手攔車，都要等很久才能打上車。有一次，她看到一輛出租車下客，于是趕忙跑過去拉開車門，準備上車，卻被司機拒絕了，對方讓秦阿姨再攔一輛車，因為他剛接了滴滴打車的單。在秦阿姨看來，“打車軟件火了，老年人打車反而難了。”

有的老人反映，出租車明明亮著綠色頂燈，怎么招手也不停。老人們打車少，但不代表沒有打車的需求。除了去醫院這樣的“剛需”，出門購物、看演出、旅游等，他們有時候也會選擇打車，希望社會等一等“銀發族”的步伐。

近年來，互聯網技術滲透進日常生活的方方面面，網約叫車模式的興起給乘客帶來了更加便捷的出行體驗。與此同時，很多老年人因為不會使用智能手機而叫不到車，老年人打車難一度成為社會關注的熱點問題。

今年5月，上海相關部門和企業開展的一項調查顯示，超過30%的受訪60歲老人明確表示不喜歡網約車，一半以上老人不愿意在打車軟件上透露自己的個人信息、進行實名認證。

采訪中，記者了解到，路邊揚招仍然是老年人首選的打車方式。但在實操中，一些老年人腿腳不方便，上下車容易摔倒，如果沒有家人的陪同，他們往往會被部分司機以“車已預約”為由“婉拒”。

因此，無論是打車，還是在支付車費時，老年人遇到的問題都會更多。

互聯網的發展，為人們提供了更加便捷的出行方式和更高質量的生活狀態，但也在無形中，把老年群體隔在“墻外”。如何破解老年人日常交通出行難？

2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，提出優化老年人打車出行服務，保持巡游出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。

2020年12月28日，交通運輸部聯合人力資源社會保障部、國家衛生健康委、中國人民銀行、國家鐵路局、中國民用航空局、中國國家鐵路集團有限公司等7部門印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》，進一步細化交通運輸領域便利老年人出行服務的政策措施，確保智能時代老年人日常交通出行便利。

熱線折射民生溫度

“記住95128！告訴爸媽，出門就撥此號碼?！薄半娫捘芗s，軟件能約，不論從身邊看，還是放眼整個社會，老年人約車熱線都是個利民的大好事。”

在11月26日的啟動儀式上，銀建集團北京金銀建科技發展有限公司（以下簡稱金銀建科技）就95128全國統一出租電召服務北京保障工作進行了系統介紹。金銀建科技方面稱，銀建呼叫中心將持續提升技術手段，優化服務流程，滿足老年人和廣大市民出行的需求，為北京出租車樹立行業新形象。

作為此次95128全國統一出租汽車電召服務北京的運營單位，金銀建科技董事長齊浩銘表示，企業承擔社會責任義不容辭，希望主管部門給予相應的政策，助力95128項目持續性發展。

銀建一團隊總長王京勝、總經理劉寶印著重闡述了企業的愿景：的管聯合金銀建科技通過經理辦公會、職能部和分公司3個管理層，加大宣傳力度，針對駕駛員采取強化培訓、加強管理和將預約調度服務費全額返給接單駕駛員等辦法，提高電話叫車成功率，銀建的士共產黨員車隊發揮先鋒引領作用，提供安全可靠的運力保障，更好地完成交通運輸部95128全國統一出租電召服務在北京的順利運行。

“銀建集團積極參與95128項目的推廣，竭盡全力做好相關工作?！便y建集團總裁楊淵博稱。

為解決老年人出門不會用網約車軟件、打車難的問題，此前，交通運輸部將便利老年人打車出行作為2021年貼近民生的實事工作，同時明確了“一鍵叫車”推進的時間表。這意味著，今后全國許多城市的老年人打車，可以統一撥打一個約車電話95128。

與會專家指出，從2021年1月22日，以首汽約車為代表的網約車平臺推出的“助老模式”開始，到11月26日銀建集團積極參與95128項目的推廣，此舉開啟了出租汽車人為老年群體填平出行鴻溝的步伐。

95128，熱線到底“熱不熱”？11年來一直關注北京出租車司機群體、用34本打車筆記記錄自己對出租車行業的調查、曾參與北京市發改委出租車價格調整聽證會的張瑾女士在接受本報記者采訪時表示，為了體驗95128熱線，她于11月28日特地進行了一次明察暗訪。很快，平臺就在就近約到了車輛，司機楊師傅隨后就到了指定地點。

“只是因為我在給平臺打電話咨詢車輛到達情況，楊師傅打進來我未接到，而我再給楊師傅打過去又占線，就這樣我們互相打電話耽誤了時間，所以還希望乘客耐心等待司機的電話，免得像我們這樣互相打電話又占線耽誤時間。”

“楊師傅說，我是他接到的第一個95128的客戶，雖然接我因為電話不通耽誤了些時間，但是他特別高興，因為又多了一個服務乘客的渠道，他愿意為此付出?！?/p>

熱線有溫度，服務暖人心。張瑾告訴記者，她很喜歡95128平臺，喜歡平臺上司機們實名制的電話，希望95128“為老”叫車熱線，能給老年消費群體帶來更多的社會便利。

《中國質量報》