打造莫干山綠色放心消費民宿

浙江湖州市德清縣市場監管局以“三個堅持”帶動“三個提升”

本報訊 （孫建新 陳立航）莫干山位于浙江省湖州市德清縣內，有“江南第一山”之美譽，是著名的休閑旅游及避暑勝地。近年來，德清縣市場監管局堅持綠色可持續發展理念，以“三個堅持”著力提升莫干山民宿創建活躍度、發展加速度、消費滿意度，全力打造莫干山綠色放心消費民宿，打響“放心消費在德清”品牌。

堅持“宣傳+引領”，提升民宿創建活躍度。德清縣市場監管局擴充放心消費培育庫，以信用激勵吸引更多民宿加入綠色放心消費隊伍建設中，培育158家放心消費民宿，培育1個勞嶺綠色放心消費民宿示范村；擴大宣傳培訓覆蓋面，宣傳綠色放心消費“八有八無”標準、《綠色消費服務指南》及相關法律知識等，開展各類宣傳培訓活動，惠及民宿270余家；增強綠色民宿主體責任感，扎實推進莫干山民宿“全域示范”創建，對消費投訴較多的民宿，督促其落實主體責任，13次約談52家民宿。

堅持“監管+服務”，提升民宿發展加速度。該局注重優惠政策再落實，量身定制“放心消費民宿”專屬產品，最高給予500萬元的綜合授信額度，并提供免費開戶、代發工資等金融服務，金融助商惠民行動已向放心消費民宿單位發放2.7億元授信。監管責任再壓實，餐飲、特種設備監管科室聯合屬地所，重點對餐飲無證經營、特種設備無證使用等行為進行查處。糾紛調解再優化，在莫干山鎮各村、社區內設立消費維權聯絡站，打通莫干山消費維權“最后一公里”。針對復雜糾紛，迅速響應莫干山旅游巡回法庭訴調、“1+3+N”特色旅游解紛等機制，協調多方力量高效妥善處理涉旅糾紛，探索消費維權“最多跑一地”模式。2021年，該局接到民宿消費投訴舉報331起，處置率100%，糾紛化解率達94%。

堅持“環保+發展”，提升民宿消費滿意度。該局提倡綠色環保理念，鼓勵民宿主體不再主動提供包括牙刷、牙膏等一次性用品，部分民宿給自帶日用品的游客贈送禮品或給予優惠。加快服務認證工作，以《德清縣民宿管理辦法》《鄉村民宿服務質量規范》等為抓手，重點對民宿的建筑、消防、衛生等進行規范管理，推行“五證”經營，引領民宿精品化發展。

《中國質量報》