深圳市消委會“支持起訴” 消費者完勝

企業(yè)經(jīng)理主動退還20余萬元預(yù)付款

本報訊 （記者 傅江平）近日，深圳市消委會支持消費者起訴工作又取得新成果，被起訴的某健身機構(gòu)企業(yè)經(jīng)理主動聯(lián)系消費者，退還消費者充值的預(yù)付款20余萬元。在此過程中，深圳市消委會律師團發(fā)揮了重要作用。

據(jù)了解，2021年，該消費者前后3次共計充值30余萬元課程費用及場地費用，并簽署了《私人教練課程合約》。上了部分課程后，因私人教練離職且經(jīng)營者無法提供符合相同資質(zhì)的教練，消費者要求解除合同，并要求經(jīng)營者全額退還剩余未消費的課程費用及場地費用。經(jīng)營者同意退款但表示需扣除合同總金額20%的行政手續(xù)費，費用高達7萬余元。

接到消費者投訴后，深圳市消委會及時聯(lián)系經(jīng)營者并組織雙方進行調(diào)解，在進行了多輪調(diào)解溝通后，雙方仍無法達成一致意見。深圳市消委會在對該公司合同進行格式條款點評過程中，發(fā)現(xiàn)該消費者此前與經(jīng)營者簽署的合同存在多條霸王條款，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。鑒于此，深圳市消委會于2021年12月決定支持消費者起訴。

2021年12月8日，消費者完成網(wǎng)上立案。12月31日，被告公司經(jīng)理主動聯(lián)系消費者要求庭前和解，雙方在法院的主持下達成庭前和解協(xié)議。最終，消費者拿回了未消費款項，共計20余萬元。“此前多次溝通無果，并且之前簽訂的霸王合同也規(guī)定我需要支付高額手續(xù)費，所以我對追回這筆預(yù)付款所抱希望不大，沒想到這么快就有了滿意的結(jié)果。這讓我相信用法律武器維權(quán)是有用的并且是強有力的。”該消費者表示。

記者發(fā)現(xiàn)，在深圳，越來越多在消費中合法權(quán)益受到侵害的消費者在深圳市消委會的支持下對商家提起訴訟，“法律維權(quán)”已經(jīng)成為不少消費者解決消費維權(quán)問題的優(yōu)選。自2017年以來，深圳市消委會連續(xù)6年開展支持起訴工作，共支持近百名消費者對數(shù)十家不法經(jīng)營者提起訴訟，判決結(jié)果均為消費者勝訴。自2006年起，深圳市律協(xié)與深圳市消委會建立并發(fā)展相互協(xié)作、相互支持、共同發(fā)展、長期穩(wěn)定的緊密合作關(guān)系，合力共建深圳市消委會律師團。第一屆律師團成立于2006年12月，律師團人數(shù)已從最初的不到10名律師發(fā)展壯大到如今的超過百名律師。

深圳市消委會相關(guān)負責人說，通過失信企業(yè)信用推送、支持消費者起訴等工作，深圳市構(gòu)建了“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督機制，從源頭上有效解決了預(yù)付式消費維權(quán)難這一“頑疾”。深圳市消委會律師團則在消費維權(quán)、相關(guān)立法、公益訴訟等項目的法律服務(wù)工作中發(fā)揮了重要作用，有效維護了消費者合法權(quán)益，維護了社會和諧穩(wěn)定。

深圳市消委會將介入什么樣的案件并支持起訴？深圳市消委會介入支持起訴后的工作流程是什么？據(jù)了解，在健身、美容、餐飲及教育培訓(xùn)領(lǐng)域等預(yù)付式消費較為集中的行業(yè)中，深圳市消委會都提供“支持起訴”服務(wù)。在支持起訴環(huán)節(jié)，深圳市消委會制定了清晰的服務(wù)流程：首先，在眾多投訴案例中選取合適的案源，主要選取有代表性的案件，比如爭議標的額較大、消費者群體性投訴、商家拒絕和解或調(diào)解、侵害眾多消費者合法權(quán)益；第二，選取適合的消費者代表，優(yōu)先選擇深圳市消費者，且證據(jù)保存完整度較高的消費者；第三，組織消費者面談，確認消費者擔任支持起訴案件原告的意愿；最后，開始準備支持起訴的文件，消費者簽署支持起訴的文件后，工作流程進入到法院階段，由消委會指派的律師完成立案、開庭、申請強制執(zhí)行等工作。

在切實保護消費者合法權(quán)益中，深圳市消委會堅持積極運用法律手段幫助消費者依法維權(quán)，力圖通過一個案件的處理，達到教育一片、規(guī)范一個行業(yè)的效果。

針對一些不良商家，深圳市消委會還會公示嚴重失信企業(yè)信息，提高違法企業(yè)失信成本。2018年以來，深圳市消委會和各區(qū)消委會已聯(lián)合召開20多次消費維權(quán)信用信息推送新聞發(fā)布會，將共享汽車、健身、少兒教育培訓(xùn)等行業(yè)200余家嚴重侵害消費者合法權(quán)益的企業(yè)信息，公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。有不少失信的企業(yè)和法定代表人被深圳市消委會推送列入最高人民法院失信黑名單，受“限消令”限制。

《中國質(zhì)量報》