架起消費安全“連心橋”

江西宜春市市場監管局聚焦消費者痛點難點問題著力優化消費環境

本報訊 （李培晞 周常青）1月23日，有市民反映，江西宜春市宜陽新區環城西路某藥房銷售的“朝依康”牌一次性口罩，一袋（20只）售價為30元。他認為價格過高，存在哄抬物價行為。宜春市市場監管局受理此投訴后，立即派執法人員前往該藥房調查核實。經核查，市民反映情況屬實，該藥房的銷售行為違反了《價格法》，該局依法對其違法行為進行了行政處罰。

近年來，宜春市市場監管局堅持多元共治，積極牽頭協調宜春市消保委等各方力量，聚焦消費者的痛點難點問題，大力宣傳消費維權的政策和動態，不斷拓展暢通投訴舉報渠道，多方面接受群眾投訴舉報信息，優化消費環境，為市民架起消費安全的“連心橋”。

新冠肺炎疫情發生以來，宜春市12315投訴舉報中心通過網絡、信件、電話等渠道，共受理疫情咨詢、價費監督、假冒偽劣等各類投訴舉報3萬多件，較此前同期有所增長。宜春市12315投訴舉報中心與各級承辦單位全力以赴做好群眾來電辦理工作，處置工作做到件件有著落、事事有回音，調解成功率達90%以上，為消費者挽回經濟損失1500余萬元。一系列工作充分展現了投訴舉報中心工作的溫度、力度和速度。

2021年9月16日，有市民反映，有些裝修公司承諾的“開業樣板房”“內部員工超值套餐”與實際價格不符，存在以合同違約為由沒收消費者訂金的違法行為，宜春市市場監管局多次約談多位裝修公司負責人，為消費者追回裝修預約合同訂金10余萬元。

2021年11月，圍繞市民反應強烈的電商宣傳違規、汽車銷售商不誠信經營等問題，該局對“癥”下“藥”，對全市50余戶電商、汽車品牌經銷商開展集體約談，督促指導企業誠信自律經營。

“每天，有關新冠肺炎疫情、價費、服務等方面的電話都很多，大部分都很急切，甚至還有人通過電話宣泄負面情緒，但沒有一位話務員因此掛斷電話或者抱怨，因為他們知道，這一個個電話，一件件訴求，都飽含著市民對投訴舉報中心的信任和對黨委政府快速行動的期盼?！痹摼?2315投訴舉報中心負責人介紹。

目前，針對宜春各地、各部門在抓好新冠肺炎疫情防控的同時正在大力開展企業復工復產工作，該中心建立了企業復工復產、做大做強知識庫，收納相關政策文件，設計相關業務話術，設立“復工復產”“做大做強”等專席，為群眾答疑解惑，講解政策，及時聯系相關單位，為市民排憂解難。同時積極推廣“贛服通”平臺，推進企業復工備案“不見面”，減少線下排隊辦事，緩解企業復工壓力，提供堅強的政務服務保障。

《中國質量報》