質量關乎“兩個生命”

——專訪全國人大代表、格力電器董事長董明珠

□ 本報記者 何 可

“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。”3月9日，全國人大代表、格力電器董事長董明珠在接受本報記者采訪時說，對企業而言，質量是基礎。如果罔顧質量，不僅是對消費者不負責，更是在損害企業自身的發展。

提起董明珠，除去“霸道總裁““營銷女王”等頭銜外，最亮眼的就是鮮明的質量標簽，她曾多次在公開場合強調對質量的重視和堅持。早在2014年，董明珠就曾提出：“如果沒有質量做支撐，營銷就是行騙。”2018年，董明珠又在署名文章《完美質量：有起點無終點，有標準無止境》中指出，要做百年企業，就必須站立在行業質量和品質的塔尖上。

董明珠為格力注入了質量文化，而格力的品牌定位也隨之不斷升級，從“好空調格力造”到“掌握核心科技”再到“讓世界愛上中國造”，格力以質量作為品牌的基石，贏得了消費者和市場的信任。

據2021年中國標準化研究院顧客滿意度測評中心發布的空調行業顧客滿意度調查結果顯示，格力位居空調行業顧客滿意度及各項指標行業第一，顧客滿意度已連續10年位居榜首。

去年9月，中國質量（杭州）大會召開，董明珠憑借在質量管理領域的突出貢獻榮獲第四屆中國質量獎提名獎，成為廣東質量領域獲得該獎項的“第一人”。這是繼“中國杰出質量人”“全面質量管理推進40周年卓越企業家”等榮譽之后，董明珠在質量管理領域收獲的又一殊榮。

“在格力，人人都是質檢員，9萬名格力人都要以一種‘互相挑刺’的精神來完成我們的生產過程。”談到這段獲獎經歷，董明珠說，格力電器內部有嚴格的質量體系理念，格力人在研發、生產的過程當中仔細打磨產品質量，把關好每一個環節，堅守對消費者負責的承諾。

從2003年當選第十屆全國人大代表至今，董明珠已經連續履職近20年。回憶履職經歷，她坦言，自己在一路學習的過程中，越來越理解人大代表這個身份背后沉甸甸的責任。

履職期間，董明珠的多個建議也得到落地。她持續多年關注家電質量話題，提出的加大家用電器市場監管力度，淘汰“超期服役”家電，制定相關政策要求或標準要求，獲得了市場監管總局、國家發改委等部門的積極回應。

今年全國兩會前夕，董明珠剛剛連任格力電器的董事長。“就我個人的訴求來說，我是想退休了，但企業發展了30年才有今天的成績，擔負著為國家制造業強大而奮斗的使命，我得負起責任。”董明珠說，制造業是實體經濟的命脈，作為企業家，要堅定不移，腳踏實地，不為利益所動，不受外部環境影響，助力中國制造走向世界。

《中國質量報》【兩會·代表委員專訪】