營造放心消費環境 促進消費穩步發展

湖南高站位抓好消費者權益保護工作

□ 梁 欣 本報記者 王融國

為將做好消費者權益保護工作作為增強消費信心、促進內需的驅動力，湖南省市場監管局開出責任清單，要求全省市場監管系統充分發揮市場監管部門和消費者權益保護組織的消費維權主力軍作用，著力營造放心消費環境，釋放消費潛力，促進消費持續恢復，為該省經濟建設作出積極貢獻。

無消費就無需求，無需求就無市場，無市場就無企業、無投資。消費無疑是拉動經濟和社會發展最根本的動力。做好消費者權益保護工作，事關擴大內需戰略，事關經濟的持續高質量發展。去年以來，湖南省消費者權益保護工作以“一法一條例”為重點，扎實推進放心消費創建工作，強化消費領域監管執法，在維護消費秩序、優化消費環境、保障消費安全、解決消費矛盾、調解處理消費糾紛、保護消費者合法權益等方面做了大量工作，為保穩定、惠民生、促發展發揮了重要作用。在目前疫情反復、經濟下行壓力增大，直接影響居民的消費能力、消費觀念和消費意愿的情況下，全力營造安全放心誠信消費環境，促進消費有序恢復發展，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，不斷擴大消費規模，進一步釋放消費潛能，促進消費恢復，是消費者權益保護工作的重中之重。

湖南省市場監管局要求全省各級市場監管部門和消保組織把“大市場、大監管、大消保”理念貫穿消費者權益保護工作始終，充分運用市場監管“工具箱”“組合拳”，扎扎實實做好今年的各項工作。

一是全力抓好放心消費創建，深入推進消費環境建設，全面啟動放心消費示范單位考核認定工作，廣泛引導線下實體店積極開展無理由退貨承諾；二是聚焦重點難點，強化消費領域監管執法，加強直播帶貨虛假宣傳、“大數據殺熟”、預付式消費跑路等重點消費侵權問題的治理；三是完善消費維權機制，提升維權效能，建立權責清晰、分工明確的消費者權益保護體系，更好發揮消費者權益保護聯席會議工作機制作用，完善消費者權益保護部門協作和聯動執法機制；四是創新普法宣傳教育，用《消費者權益保護法》《湖南省消費者保護條例》等法律法規武裝消費者，教育和引導廣大市場主體自覺維護消費者權益；五是加強基層建設，夯實消費維權工作基礎，著力打造一支政治過硬、廉潔自律、業務精湛、秉公執法、人民滿意的專業化消費者權益保護工作隊伍。

湖南省市場監管局副局長、省消費者權益保護委員會副主任李沐表示，要深刻把握做好消費者權益保護工作是踐行以人民為中心的發展思想的時代命題，將做好消費維權工作作為政治要求全面落實，盯緊人民群眾的“急難愁盼”問題，確保人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心；要深刻把握做好消費者權益保護工作是增強消費信心、有效促進內需的必然要求，加強消費者權益保護，營造良好消費環境，引導消費預期；要深刻把握做好消費者權益保護工作是拓展企業發展空間，推動高質量發展的需要，通過維護消費者權益倒逼企業產品和服務水平提升，促進供給質量提高，既為企業創新發展、高質量發展帶來機遇，努力營造安全放心消費環境，也能更好地服務人民美好生活需要。

《中國質量報》【我為群眾辦實事·一線行動】