中消協發布信息稱 上半年消費者投訴總體呈上升態勢

消費安全問題仍是投訴熱點

□ 本報記者 王惜純

8月2日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）發布2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。分析稱，今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，消費者投訴總體呈上升態勢。

從投訴熱點上看，主要涉及食品安全、醫美安全、預付安全等消費安全問題，商品房、物業服務等買房置業消費問題，電信服務、航空客運等公共服務問題，在線培訓、網絡游戲、寵物消費等精神層面消費問題。

食品安全一直以來都是備受關注的話題。此次投訴分析中，社區團購來源不明、牛奶丙二醇、堂食中使用預制菜未告知事件等被點名。

中消協列舉了一個典型案例。消費者張女士向上海市消費者權益保護委員會投訴稱，今年4月17日，其在某App上花費199元團購了兩公斤五花肉和排骨，宣傳圖片標注“崇明原產農家豬，世界級生態島的美味”“新鮮直送”等字樣，但收到的卻是產自湖南長沙的冷凍豬肉，且食用后出現嘔吐腹瀉等情況。上海市消保委在受理投訴后，立即撥打了宣傳圖片的訂購電話，對方表示其是團長，日常給居民提供蔬菜，蔬菜供應商是上海某農業合作社，由于社區居民有購買豬肉的需求，才找到一家企業給居民配送豬肉，圖片是臨時從網上找的。經調解，該團長為消費者作了全額退款處理。

中消協表示，近年來，相關行政部門在守護人民群眾舌尖上的安全方面做了大量工作，但是仍有一些新問題需要引起重視。

一是網購生鮮食品不新鮮。如用死魚、死蝦冒充活魚、活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，以及因快遞超時、延誤、未通知或未經同意放置快遞柜等原因導致生鮮食品腐爛變質等。

二是網購進口食品標簽存在問題。如網購進口商品無中文標簽、中文說明書，無國內衛生許可證號等。

三是食品配料含禁止添加物。如在牛奶中添加丙二醇等。

四是銷售臨期食品無顯著提醒。如經營者在未明確告知消費者情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷售。

五是部分社區團購生鮮食品進貨渠道不明，質量堪憂，存在安全隱患。

六是預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害。

醫美安全引人關注。中消協指出，一些無良商家在利益驅使下，通過制造和販賣“容貌焦慮”，制造需求“收割”消費者。該領域營銷亂象多、投訴多、機構執業標準和行為規范亟待加強等一系列問題值得關注。

預付安全風險加大。中消協稱，由于美容美發、體育健身、教育培訓、兒童娛樂等各類服務業普遍采用預付式消費，因此上半年有關預付式消費投訴案件增長較為明顯，并且涉及領域較多。消費者投訴的主要問題包括：辦卡手續不規范、商家失聯跑路消費者退款難、店鋪易主“后人不理前賬”、轉卡收取高額手續費等。

《中國質量報》