江西南豐出臺推進旅游誠信退賠工作實施方案

“不讓一位游客在南豐受委屈”

本報訊 （鄢國卿）旅游消費遇到煩心事怎么辦？江西省南豐縣政府堅持問題導向，出臺《南豐縣推進旅游誠信退賠工作實施方案》（以下簡稱實施方案），明確具體目標，并細化工作舉措，著力構建旅游誠信保障體系。

實施方案以“不讓一位游客在南豐受委屈”為目標，建立旅游購物市場綜合監管、聯合執法檢查、統一受理投訴、案件承辦工作制度，全面落實屬地管理、條塊結合、多方聯動、齊抓共管工作職責，形成權責明確、執法有力、行為規范、保障有效的旅游誠信退賠工作機制，提升投訴退賠工作的時效性、便捷性和滿意度，為游客營造安心、放心和舒心的旅游消費環境。

根據實施方案，南豐縣將成立旅游誠信退賠中心，由南豐縣文廣新旅局、公安局、市場監管局、交通運輸局、衛健委等涉旅單位抽調人員組成工作專班，負責旅游誠信退賠的全面工作，并設立旅游誠信退賠基金賬戶，專項用于旅游誠信退賠相關支出。誠信退賠工作采用網絡、電話、窗口等方式受理，按照“申請退貨-寄送商品-憑證審核-貨品核實-誠信退款”退賠流程，在發生涉旅投訴案后，經營業主（商家）未在規定時間內對游客旅游誠信退賠，由旅游誠信退賠基金先行退賠；200元以內的小額退賠項目，由旅游誠信退賠中心當日核實、當日退賠到位；500元以內的退賠項目由旅游誠信退賠中心當日核實、5個工作日內退賠到位；500元以上的退賠項目按有關規范，做到10個工作日內賠付到位；情況復雜、雙方分歧較大的退賠項目，由有關執法部門調查，適當延遲賠付時間。

為規范旅游誠信工作，提高旅游企業和經營戶的誠信度和服務質量，根據“業主申請，自愿加盟，公開承諾， 誠信退賠”的原則，南豐縣將建立“誠信旅游·放心消費”旅游誠信退賠聯盟。該聯盟由涉及旅游相關產品（或服務）的企業和個體經營戶組成，為非營利性組織，負責全縣旅游誠信聯盟成員單位誠信退賠工作的指導、監督和管理。聯盟實行動態管理，獲得“南豐縣旅游誠信聯盟單位”的商戶在店內醒目位置懸掛成員單位標識和承諾書，并優先考慮納入旅游消費接待單位。

據了解，南豐擁有兩個國家4A景區、6個國家3A景區、22個江西省鄉村旅游示范點，是“國家全域旅游示范區創建單位”“全國休閑農業與鄉村旅游示范縣”“江西省全域旅游推進十佳縣”“江西省全域旅游示范區”。今年上半年，南豐共接待游客195.97萬人次，實現旅游綜合收入16.2億元。

《中國質量報》