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本報訊 （孫學明）今年以來，安徽省淮北市市場監管局以“宣傳引導+行政指導+實施督導”工作模式，扎實開展線下實體店無理由退貨工作，截至目前，該市新發展線下無理由退貨承諾單位190家，較年初增長17.03%。
該局采取線上線下相結合的模式，加大宣傳力度，通過“淮北市場監管”微信公眾號、門戶網站等，公示線下無理由退貨承諾單位名錄；在“3·15”大型戶外宣傳活動中，組織省市兩級無理由退貨優秀單位發布倡議，倡議各類經營主體誠信經營，主動踐行線下無理由退貨承諾。
按照《安徽省線下實體店無理由退貨指引（試行）》的要求，該局指導服務質量好、社會知名度高的實體店，主動作出無理由退貨承諾，明確無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等，并在營業場所醒目位置進行公示。截至目前，淮北市線下無理由退貨承諾單位累計達1306家，包含大型零售商超、品牌連鎖企業和個體工商戶，覆蓋9個行業32個小類，為消費者無理由退貨1100件，金額達31.82萬元。
為加強線下無理由退貨單位全生命周期管理，該局實施動態監管，對已承諾線下無理由退貨的單位采取“雙隨機、一公開”檢查，建立守諾踐諾“預警”機制；定期組織開展消費者評價或滿意度調查，對經營主體誠信守諾進行“畫像”。對履行承諾不到位、消費者評價或滿意度調查較差的單位，該局及時約談，提出限期整改措施，進行跟蹤指導；連續兩次較差的，要求其退出線下無理由退貨機制。截至目前，該局已隨機抽查358家單位，約談9家，勸退1家。
《中國質量報》
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