□ 胡立彪

外出就餐前先上網(wǎng)在一些平臺看看博主推薦、達(dá)人測評，已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的習(xí)慣。而網(wǎng)紅博主、探店達(dá)人以第一視角分享商家的環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)等，容易給人留下真實(shí)體驗(yàn)的印象。當(dāng)網(wǎng)上“種草”成為一種消費(fèi)常態(tài)，與之相關(guān)的探店業(yè)務(wù)快速鋪開，并形成一定的市場規(guī)模，由此便催生了“探店經(jīng)濟(jì)”。

中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所前不久發(fā)布的一份關(guān)于“探店經(jīng)濟(jì)”的研究報告指出，消費(fèi)者根據(jù)達(dá)人的相關(guān)推介，在平臺上進(jìn)行多維度比較，之后再確定適合自己消費(fèi)的店家，這樣可以有效減少試錯成本，既省時間又省錢。對于商家而言，以傳統(tǒng)方式進(jìn)行廣告營銷成本很高，而達(dá)人探店不僅能將廣告費(fèi)用節(jié)省下來，還能提高引流導(dǎo)流的精準(zhǔn)性。同時，商家通過達(dá)人的專業(yè)評價和消費(fèi)反饋，可以有針對性地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)供給側(cè)提質(zhì)升級。

正是由于可以實(shí)現(xiàn)多贏，達(dá)人探店快速興盛起來，而市場需求也帶動探店達(dá)人收入增加，這就吸引越來越多的人選擇從事這一職業(yè)。抖音生活服務(wù)發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，2023年，抖音“種草”直播間達(dá)到1061萬個，有228.7萬人靠探店獲得收入。7月底，在人力資源和社會保障部向社會發(fā)布的新一批新職業(yè)信息中，“生活服務(wù)體驗(yàn)員”這一新工種被納入“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”名下，這意味著達(dá)人探店成為了真正的新職業(yè)。

任何商業(yè)模式剛興起時都會伴生一些問題，“探店經(jīng)濟(jì)”在發(fā)展過程中也遭遇了“成長的煩惱”。浙江寧波一家餐廳的老板向媒體反映，他的店里曾發(fā)生過不少不文明的探店行為——有的博主強(qiáng)行要求商業(yè)合作，不免單就給差評；有的達(dá)人在拍攝時根本沒有品嘗，簡單拍攝完就匆匆趕往下一家；有的博主態(tài)度敷衍，發(fā)布的推文粗糙隨意，缺乏真情實(shí)感。消費(fèi)者反映最多的問題之一，是有些探店達(dá)人宣傳、評價真實(shí)性不足，有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。

有人說，探店不僅是在探市場、探經(jīng)濟(jì)，也是在探誠信、探人性。現(xiàn)在有不少探店達(dá)人受到利益裹挾，其探店行為已經(jīng)偏離探店的初衷，違背基本的誠信原則，甚至觸犯法律，擾亂正常的行業(yè)生態(tài)。而不斷出現(xiàn)的負(fù)面事件也在無形中拉低了這一新興行業(yè)的風(fēng)評。目前，不少商家正在改變對探店的看法，不再將其視為攬客神器，甚至開始主動抑制排斥，加入“反探店”陣營。

面對探店亂象，許多商家和消費(fèi)者呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。有法律人士指出，探店是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品和服務(wù)推介，不管其中是否涉及費(fèi)用，根據(jù)廣告法都應(yīng)納入廣告監(jiān)管范疇。廣告法規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。去年5月1日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，界定了“種草”的商業(yè)屬性，明確有利益參與的“種草”為廣告營銷行為，要受到相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)制；包括發(fā)布平臺、商家、“種草”人等在內(nèi)的利益相關(guān)者，對作為廣告的“種草”營銷圖文視頻等，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。這既為探店“種草”行為劃清了法律紅線，也為監(jiān)管部門加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管提供了法律依據(jù)。

探店亂象暴露出一些網(wǎng)絡(luò)平臺對相關(guān)內(nèi)容監(jiān)管不到位。平臺作為內(nèi)容的傳播者和管理者，有責(zé)任和義務(wù)對發(fā)布的信息進(jìn)行審核和監(jiān)督。對于探店達(dá)人發(fā)布的視頻和相關(guān)信息，平臺應(yīng)加強(qiáng)審查，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。同時，要建立嚴(yán)格的處罰機(jī)制，對于違規(guī)博主、達(dá)人加大后續(xù)處置力度，以起到警示作用。

誠信是市場經(jīng)濟(jì)之基，是企業(yè)立身之本。我們期待通過法律的約束、監(jiān)管部門的監(jiān)管、平臺的自律及消費(fèi)者的自我保護(hù)，共同營造一個誠信、有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓探店“種草”真正成為消費(fèi)者的有益參考，以消費(fèi)者的放心消費(fèi)、安心消費(fèi)推動“探店經(jīng)濟(jì)”健康規(guī)范發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】