消費者投訴買到“假冒偽劣”蜂蜜

一場“烏龍”帶來千萬元大單

□ 本報記者 唐志紅

最近，一家被投訴舉報的公司，卻向四川省成都市市場監管綜合行政執法總隊送來了感謝信。這是為啥？

今年4月，有消費者向成都市市場監管部門投訴，稱其父親疑似買到了高價的“假蜂蜜”——“說是有歐盟有機認證，根本沒看到標識；宣傳的是進口蜂蜜，但包裝上也看不出來。”

在接到投訴后，成都市市場監管綜合行政執法總隊食品安全執法支隊辦案人員立即對被投訴的公司開展了執法調查，對其原料庫房、添加劑庫房、生產車間、包裝車間、留樣檢驗室和銷售臺賬進行了全面檢查，并對投訴中涉及的2個產品進行了抽樣檢驗。

現場執法檢查和產品檢驗結果顯示，該公司資質齊全、抽樣產品檢驗結果合格。公司提供了BRC（食品安全全球標準認證）認證證書、產品進出口的報關單和有機認證證書等，不過BRC認證證書已過期未復審。

“BRC是出口英國才需要的認證，因為春節太忙了，還沒來得及去復審?！惫鞠嚓P負責人對此解釋。“雖然不影響國內銷售，但是還要趕緊去辦理復審，免得給你們后期對外出口銷售造成不便?！痹谵k案人員的指導下，該公司于5月通過了BRC證書的認證復審。

食品安全執法支隊將調查的結果反饋給了投訴人，解決了投訴人的疑慮。不過，在檢查過程中，辦案人員注意到該公司存在原料庫產品功能區域劃分不合理、物品擺放不規范、成品庫房的出入庫記錄登記不及時、銷售記錄登記不完善等問題，并當場要求公司及時整改。

“市場監管部門不僅幫我們指出了需要改進的地方，還在后期檢查指導中，提出了擴寬渠道、提質增效、依法經營等建設性建議?！痹摴鞠嚓P負責人說，這次被投訴的“烏龍”，不僅督促公司的管理運營得到大幅提升，還帶來了新機遇——因在歐盟考察團一行的考察中得到了一致好評，5月底，該公司成功與其簽訂了千萬元大單。

“通過這件事情，切身感受到成都這座城市的溫暖?！痹摴鞠嚓P負責人說，“成都市的營商環境更加堅定了企業向上發展的決心，我們一定繼續努力做好內部文件的完善和實際操作的規范，把公司做大做強，為成都的發展‘上分’?！?/p>

為讓執法既有力度又有溫度，近年來，成都市市場監管局著力服務于國際化、法治化營商環境建設，深入推進包容審慎執法，積極實施“首違不罰”等5張清單制度，并聯合德陽、眉山、資陽市場監管部門首創了“市場監管領域違法行為合規容錯清單”，在“鐵拳”行動和“春雷”行動中堅持寬嚴相濟，既對群眾反映強烈、社會危害性大的違法行為實施有力打擊整治，又讓經營主體在市場“輕裝”前行，更從容地駛入健康、高質量發展快車道。