本報訊 （王愛華 記者徐東周）近日，河北省保定市市場監(jiān)管局、保定市交通運輸局、國家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局聯(lián)合印發(fā)《保定市機動車維修行業(yè)消費者權益保護管理指南（試行）》（以下簡稱《指南》），旨在保證機動車維修質量，加大機動車維修行業(yè)消費者權益保護力度。

《指南》共5章20條，明確了適用范圍、行政管理職責、機動車保險業(yè)務經營者責任與義務、機動車維修業(yè)務經營者責任與義務等。

在行政管理職責中，《指南》明確，市、縣級市場監(jiān)管部門主要職責為負責指導協(xié)調、監(jiān)督管理家用汽車產品“三包”工作，同時貫徹落實廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法及合同行政監(jiān)督管理辦法，保障消費者的維修消費選擇權和汽車產品保修權；依法查處生產、銷售假冒偽劣及不合格汽車配件產品的行為；依法查處未明碼標價等價格違法行為；曝光市場監(jiān)管領域侵害消費者權益的典型案件和行為，宣傳維權知識和手段，提高消費者自我保護和防范意識，引導消費者理性消費。

市、縣級交通運輸部門主要職責為管理、監(jiān)督、檢查汽車維修行業(yè)的維修質量；加強機動車維修從業(yè)人員管理，建立健全從業(yè)人員信用檔案，加強從業(yè)人員誠信監(jiān)管；查處機動車維修企業(yè)未按標準維修、使用假冒偽劣配件維修、虛列維修項目等違法行為。受理機動車維修質量問題投訴，積極按照維修合同約定和相關規(guī)定調解維修質量糾紛。

市、縣級金融監(jiān)管部門主要職責為負責查處保險機構和保險中介機構在為購車、修車消費者提供金融服務時存在的利用不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同等違法違規(guī)行為；負責商業(yè)車險手續(xù)費“報行合一”監(jiān)管，打擊虛構中介業(yè)務套取手續(xù)費、虛開發(fā)票、捆綁銷售等違法違規(guī)行為；依法查處保險公司通過虛增維修費用套取費用及拖賠、惜賠、無理拒賠等損害保險消費者合法權益行為。

《指南》明確了機動車保險業(yè)務經營者的責任與義務。保險公司、保險專業(yè)中介機構及從事保險代理業(yè)務的機動車維修經營者，應嚴格按照保險監(jiān)督管理部門的有關規(guī)定簽訂保險代理合同。從事保險代理業(yè)務的機動車維修經營者，應建立健全保險代理業(yè)務賬簿，真實、完整地記錄保險代理業(yè)務明細。

《指南》還明確了機動車維修業(yè)務經營者的責任與義務。《指南》明確，因機動車維修產生消費糾紛時，消費者可以向相關消費者權益保護組織或行政部門申請調解。調解不成的，由相關行政部門依據(jù)相關法律法規(guī)處理。