在沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司（以下簡稱沈飛公司）質量管理模式示意圖上，昂首向上的飛機頭部，赫然標注著“文化引領”以及“誠信、精細、改進、卓越”的精要詮釋，這深刻折射出質量文化建設在沈飛公司質量強企、全力助推航空強國偉業(yè)高質量發(fā)展中的定位和作用。

沈飛公司起源于1930年張學良將軍修建的北陵機場，正式創(chuàng)建于1951年6月，是以航空產(chǎn)品制造為核心主業(yè)，集科研、生產(chǎn)、試驗、試飛、服務保障為一體的大型現(xiàn)代化飛機制造企業(yè)。沈飛公司是我國第一個五年計劃蘇聯(lián)援助的156項重點工程之一（國營112廠），是中國航空工業(yè)的重要發(fā)祥地，被譽為“中國殲擊機的搖籃”。70多年來，沈飛公司堅定航空報國初心、篤行航空強國使命，幾代沈飛人忠誠奉獻、逐夢藍天，先后研制生產(chǎn)了幾十種型號、數(shù)千架殲擊機裝備部隊，填補了一系列國防建設的空白，誕生了21個第一，有力支撐了人民軍隊航空武器裝備發(fā)展建設。

沈飛公司先后榮獲國家科學技術進步獎、國防科學技術進步獎、中國工業(yè)大獎、軍委裝備發(fā)展部質量綜合激勵、遼寧省省長質量獎（金獎）、全國全面質量管理推進40周年杰出推進單位、全國模范勞動關系和諧企業(yè)、中國企業(yè)信息化500強、全國質量效益型先進企業(yè)、全國文明單位、中國質量鼎、航空工業(yè)集團質量獎等千余項榮譽。

頭部引領高站位構建體系

沈飛公司管理層認為，加強質量文化建設，對于企業(yè)持續(xù)注重質量、追求卓越，營造以質量為核心的經(jīng)營環(huán)境，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、促進員工的成長與發(fā)展，增強企業(yè)核心競爭力，有著至關重要的作用。優(yōu)秀的質量文化，是企業(yè)塑造質量競爭優(yōu)勢、贏得質量競爭的重要基礎，也是沈飛公司塑造新優(yōu)勢、邁向新階段、融入新發(fā)展、贏取新勝利的迫切需求。企業(yè)要發(fā)展成為世界一流組織，離不開優(yōu)秀質量文化的支撐。提高產(chǎn)品和服務質量、加快建設質量強國，是推動高質量發(fā)展的必然要求。

伴隨著70余年的發(fā)展，沈飛公司形成了深厚的質量文化積淀，既有“質量就是生命”的理念認知，也有“質量第一”的觀念共識，還有“零缺陷”的工作追求，積淀形成“誠信、精細、改進、卓越”的質量文化。在沈飛人看來，質量是要求，更是一種責任，誠信是為人之本，更是立業(yè)之基，沈飛人必須樹立“誠實守信、遵規(guī)守則”的質量道德觀，傳承敬業(yè)樸實的優(yōu)秀品質，為航空產(chǎn)品生產(chǎn)提供可靠質量保證；精細是工業(yè)文明的個人修煉，審慎是航空事業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，沈飛人必須培育“嚴慎細實、精益求精”的工作態(tài)度和職業(yè)素質，以工作質量保證產(chǎn)品質量，實現(xiàn)人人重質量、出精品，不斷提高產(chǎn)品質量控制能力；持續(xù)改進是永恒的目標，沈飛人必須踐行“航空報國、創(chuàng)新超越”的宗旨理念，全員自覺實施質量改進，加快技術進步，不斷提高質量管理體系運行質量；用戶是組織生存發(fā)展的土壤，卓越是組織持續(xù)追求的目標，沈飛人必須倡導“滿足并超越用戶期待”的現(xiàn)代理念，打造“無缺可挑、無點可疑、無患可慮”的卓越品質，以信譽贏尊重，以品質求發(fā)展，以優(yōu)質的航空武器裝備捍衛(wèi)祖國安全和利益。

沈飛公司將質量文化建設納入總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定實施“1235”方案：堅持一個統(tǒng)領，即以“航空報國”為統(tǒng)領，一人一把號，同吹一個調，保持對航空工業(yè)文化的高度認同，并落地深植；注重兩個拓展，既拓展廠所文化共建，與設計單位積極推進以“產(chǎn)品文化”為核心的文化共建，也拓展與省市及地方的互動溝通，提升航空工業(yè)文化形象；突出三項文化，即強化質量文化、管理文化、作風文化建設；構建五個文化支持平臺，即制度建設平臺、員工教育平臺、導向引領平臺、典型引路平臺、融合推進平臺，構建一整套航空工業(yè)文化推進模式，加速航空工業(yè)文化落地，推動融入全體員工血脈。

同時，推行N項特色文化項目，以建設業(yè)務域文化矩陣和生產(chǎn)一線特色子文化體系為重點，橫向拉動業(yè)務管理協(xié)同統(tǒng)一，縱向提升員工文化自強行為自律，穩(wěn)步建設具有鮮明時代特征、豐富管理內涵、獨具航空特色的先進文化力體系。

在效果評估上，沈飛公司以集團先進文化力星級管理考核評價工作辦法為統(tǒng)領，通過問卷調查、座談訪談、現(xiàn)場文化考評等方式每年開展評估。通過整理和分析評估材料，明確改進方向并制定改善措施，促進質量文化建設水平不斷提升。積極參加全國、省級文化建設評價，并進行完善、優(yōu)化。近年來，沈飛公司榮獲全國企業(yè)文化建設典范企業(yè)、全國“互聯(lián)網(wǎng)+時代”企業(yè)文化創(chuàng)新優(yōu)秀單位、遼寧省企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位等榮譽。

戰(zhàn)略規(guī)劃多維度呈現(xiàn)內涵

從質量文化建設角度看，質量方針是企業(yè)質量理念的具體表述，在統(tǒng)一員工質量意識、促進企業(yè)質量制度文化和質量物質文化建設上具有十分重要的意義。

沈飛公司始終堅持質量至上，始終把產(chǎn)品質量擺在關系官兵生命、關系戰(zhàn)爭勝負的高度來認識。在新發(fā)展形勢下，基于“以顧客為中心，推進全面質量提升，實現(xiàn)質量管理體系和質量管理能力現(xiàn)代化，創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越”的質量戰(zhàn)略，制定“堅持質量第一、追求顧客滿意、依靠全員參與、實施科學管理、持續(xù)質量改進、實現(xiàn)降損增效”的質量方針，并進行了具體的闡釋。

“堅持質量第一”是全體員工的永恒意識。交付高質量的裝備，是沈飛公司的永恒主題和基本準則，沒有質量就沒有數(shù)量，沒有質量就沒有進度，沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益；堅持質量第一，要成為全體員工的統(tǒng)一認識，要在實際工作中落實；各級管理者的質量意識至關重要，可直接影響員工的質量態(tài)度，它不僅體現(xiàn)在行政關系上的影響力，而且還有心理上的影響力，以身作則、率先垂范可起到表率和無聲命令的作用。員工的行動就像一面鏡子，反映出管理者對質量的態(tài)度，如果管理者不重視質量，員工會被迅速感染，從而造成規(guī)章制度形同虛設、程序混亂，最終導致工作質量的下降。

“追求顧客滿意”是企業(yè)經(jīng)營的永恒目標。一切工作都要以滿足顧客要求為目標，追求顧客滿意就要以顧客為關注焦點，就要充分理解顧客當前和未來的需求期望，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望；領導者要把經(jīng)營目標與顧客的需求和期望相結合，將顧客最為關心的因素轉化為質量目標；對反映顧客需求、期望的質量要求和相關信息要進行內部溝通，同時樹立內部客戶觀，下道工序就是你的顧客，全體員工要為顧客滿意而努力。

“依靠全員參與”是質量管理的永恒基礎。各級人員是企業(yè)之本，只有員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益；質量工作不僅是質量部門的事，更是各個部門、各類人員的共同職責。只有全體員工恪盡職守、保證工作質量，才能確保公司質量管理體系有效運行。

“實施科學管理”是質量管理的永恒手段。將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。為保證公司能夠有效、順利地開展科研、管理活動，為顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，就必須系統(tǒng)識別并管理諸多相互關聯(lián)的過程，并對過程運行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息實施科學管理，識別改進機會，實施持續(xù)改進，從而提高公司的整體績效。

“持續(xù)質量改進”是質量活動的永恒規(guī)律。質量沒有最好，不斷改進才能更好。只有按PDCA循環(huán)理念實施質量管理，才能使質量管理體系不斷完善、管理水平和產(chǎn)品質量不斷提高；顧客的需求和期望在不斷變化，企業(yè)的自身發(fā)展也在不斷變化，為適應變化，就必須持續(xù)質量改進。領導者要有改進和創(chuàng)新意識，為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供可持續(xù)改進的條件，激勵員工并承認員工的改進貢獻；全體員工要立足本職，從崗位做起，通過積極參與、實施精益改進、過程改進、糾正措施和預防措施等活動，不斷提高公司質量管理體系運行中各環(huán)節(jié)的工作質量。

“實現(xiàn)降損增效”是供需雙方利益的永恒目的。企業(yè)存在的重要目的就是創(chuàng)造效益，以最小的投入，產(chǎn)出顧客需求和期望的高質量產(chǎn)品，才能使個人、企業(yè)、供方和國家獲得更高的效益；降損增效體現(xiàn)了質量與效益的辯證關系。降低質量損失是企業(yè)綜合能力的反映；供方提供的高質量產(chǎn)品是企業(yè)向顧客提供產(chǎn)品的質量保證之一。與供方的良好合作和溝通會使雙方都獲益。

創(chuàng)新載體全鏈條貫通落地

沈飛公司持續(xù)創(chuàng)新文化傳播的模式和手段，夯實文化建設基礎，提升文化凝聚力，推動質量文化內化于心、外化于行，融入全體員工的血脈。

推行“三建強三促”工程，建強融媒陣地，促影響力拓寬廣度，深度挖掘“身邊榜樣”，向社會講好以顧誦芬、羅陽、王剛、方文墨為代表的優(yōu)秀航空人的故事，弘揚航空報國、航空強國的航空品牌價值；建強輿情陣地，促影響力延展厚度，組建輿情管控團隊，健全上下級溝通機制，建立內部協(xié)調機制，確保輿情管控的有效性；建強宣講陣地，促影響力強化深度，加強展館建設，新建“羅陽紀念展廳”，豐富航空報國精神內涵，進一步彰顯愛國主義教育主題。同時，開展“愛黨、愛國、愛沈飛”主題教育，作為承擔主機單位主責、塑造“航空工業(yè)”品牌形象的重要抓手，以“報國·航空”專項文化建設凝聚報國精神，以“責任·航空”專項文化建設推進業(yè)務領域文化建設，以“創(chuàng)新·航空”專項文化建設助力改革發(fā)展。

沈飛公司充分利用內部刊物、廣播、樓宇廣告屏、條幅、海報、板報、園區(qū)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒介和短視頻、公眾號等融媒體平臺，豐富、改進質量文化宣傳手段和內容，利用世界計量日、全國質量月、航空日等專項活動，開展專項質量文化活動，普及質量文化內容，激發(fā)員工參與質量文化建設的熱情。為豐富、傳播、推廣公司質量文化，開辟質量文化長廊，宣傳公司質量知識、質量工具、質量管理小故事等。

每年全國質量月活動中，沈飛公司都要組織“質量宣傳文化周”活動。2024年，通過開展一把手講質量、質量訪談及黨員立功競賽等活動，傳播本質安全理念，深入落實全面質量提升工程；通過開展優(yōu)秀QC項目、質量信得過班組、AVIC-APQP最佳實踐等經(jīng)驗交流，質量問題根源分析及體系過程映射方法與實踐介紹、“雙想”工作管理與實施、AVIC-APQP項目的管理與實施、基于數(shù)理統(tǒng)計的測量系統(tǒng)分析方法與應用等培訓，全面推廣質量工具方法應用，共享質量管理經(jīng)驗；通過開展質量口號與質量海報征集、質量知識答題、質量征文等群眾喜聞樂見的特色活動，營造“人人重視質量、人人追求質量、人人享受質量”的文化氛圍。

2024年，沈飛公司在航空工業(yè)集團的統(tǒng)一部署下，將今后每年9月20日設立為“質量日”。這是在航空裝備快速發(fā)展的大背景下，面對“如何提高全員質量意識、增強全員質量認同，強化質量保障”的時代課題，全面審視航空裝備的質量發(fā)展形勢與規(guī)律、深刻把握質量工作特點，做出的一項重要決定。全公司每年集中一天、圍繞一個主題，用形式多樣的活動宣傳、強化質量理念、方針、價值觀及質量方法、工具等，使之轉化為全員的質量價值取向和行為取向，在質量追求上形成“命運共同體”。日常實踐中，促進全員主動防止和消除質量問題隱患，引導員工更加規(guī)范質量工作過程，嚴把質量工作標準，對質量心存敬畏，養(yǎng)成誠實守信、遵章守紀、一次做對的行為習慣。

沈飛公司獲得遼寧省省長質量獎后，積極配合遼寧省市場監(jiān)管局建設卓越質量管理推廣平臺，完成了質量管理宣傳展廳、企業(yè)觀摩、企業(yè)體驗區(qū)、質量管理宣講、質量技術基礎展示、質量管理項目應用演示、群眾性質量活動演示、質量提升等八大項目建設，營造了“追求卓越、質量第一”的良好氛圍，搭建了集先進質量管理方法推廣、質量文化和理念傳播、質量技術合作攻關等功能于一體的全方位質量交流平臺，為后續(xù)質量開放日、質量管理培訓、質量標桿示范、質量技術攻關等活動提供有力保障，同時為全省各行業(yè)追求質量卓越樹立了典型示范。

質量培訓教育是企業(yè)質量文化建設的強大引擎。沈飛公司聚焦“又好又快產(chǎn)品實現(xiàn)”和高質量發(fā)展目標，搭建公司級、單位級兩級培訓平臺，融合黨校、培訓學校和團校三校教育培訓機制，建設干部、專業(yè)、員工三支隊伍，塑造航空報國初心、忠誠奉獻精神、歸位盡責意識、愛崗敬業(yè)態(tài)度、精益求精技能五項核心素養(yǎng)，對標一流管理，研制一流裝備，打造一流人才。

獎懲警示雙方向倒逼責任

為了讓廣大員工居安思危、安不忘危，沈飛公司每年選取具有代表性的質量問題，通過情景再現(xiàn)的形式拍攝《質量警示》系列專題片，組織公司領導干部和廣大員工收看；選取典型質量問題，以圖文形式制作質量警示教育案例，在全公司范圍內進行警示宣傳；不定期整理質量問題警示素材，開展質量問題實物展，讓大家直觀了解質量問題造成的危害，從而引以為戒，避免重蹈覆轍。

質量責任的落實是確保產(chǎn)品質量和服務質量的重要基礎，只有當各個層級、各個環(huán)節(jié)都明確自己的質量責任，并認真履行這些責任時，才能形成良好的質量氛圍和質量文化。為壓實單位及各崗位的質量責任，沈飛公司不斷完善質量管理體系職責與權限管理制度，分層規(guī)范軍機體系相關單位和崗位方面的職責與權限。建立“部門說明書”，明確各部門所承擔質量管理體系職責和主管業(yè)務過程。制定崗位質量職責管理辦法，依據(jù)崗位分類，對管理人員、技術人員、技能人員逐級細分，明確各崗位的質量職責。根據(jù)各類人員的崗位特點及產(chǎn)品特點，編制崗位質量職責管理辦法、型號質量職責管理辦法，形成質量責任清單，規(guī)定產(chǎn)品質量實現(xiàn)過程中各級人員的質量責任與質量處罰形式。

實施質量獎懲不僅是企業(yè)質量管理的重要組成部分，也是塑造和強化質量文化的有效手段。為實現(xiàn)質量文化“內化于心、外化于行、固化于制、物化于效”，持續(xù)追求卓越，營造“人人重視質量、人人追求質量、人人享受質量”獨具航空特色的質量文化氛圍，沈飛公司制定質量獎懲與質量責任追究管理規(guī)定、質量績效考核管理辦法等系列制度及具體細則，開展質量獎懲工作。

一方面，制定質量激勵方案、質量改進獎管理規(guī)定，對提高產(chǎn)品質量、避免質量損失、提高公司質量管理水平、維護質量體系運行質量、擴大公司外部質量影響力的有關單位、集體和個人給予獎勵，激勵員工為提升產(chǎn)品質量不懈努力。制定誠信管理制度，積極推進誠信建設，防范控制公司質量失信風險，以誠信為基礎、以精細為準則、以改進為手段、以卓越為目標，引導公司全員增強質量責任感，在生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)強化誠信自律，不斷提高滿足顧客及其他利益相關方要求的能力。鼓勵各單位和員工自主發(fā)現(xiàn)問題，消除質量安全隱患，遵循自主性和非處罰性原則，不追究責任者和責任單位的責任，不影響其立功受獎、晉級、評優(yōu)等。

另一方面，開展質量紅線工程管理，結合產(chǎn)品實現(xiàn)過程明確各級人員崗位職責，確定12條質量紅線條款，明確產(chǎn)品質量實現(xiàn)過程中各級人員工作行為質量紅線，建立個人質量檔案，嚴格考核并實施終生追責，形成“火爐”效應。質量紅線工程形成了更加系統(tǒng)、全面、科學且能精確定位的質量獎懲及質量責任追究機制。讓干部員工能清楚了解自己崗位的質量紅線及觸碰質量紅線所帶來的嚴重后果，規(guī)范自己的行為。

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