□ 楊玉龍

“沒想到，‘雙11’的營銷短信這么厲害了，竟偽裝成驗證碼，繞過了手機上的‘垃圾短信’攔截系統。”浙江省寧波市消費者楊女士告訴記者，某電商平臺“雙11”預售啟動當天，她接連收到了3條帶有驗證碼的短信。而這實際是該平臺的“雙11”營銷廣告，其中插入了驗證碼及“驗證碼拒收請回復R”等字樣。 （據《工人日報》）

消費者此類遭遇并非個例。有消費者表示：“不到一個小時的時間里收到7條相同內容的短信，且來自不同號碼，而且里面都帶有驗證碼。”手機短信的功能之一就是接收驗證碼，如果短信里有明確的驗證碼字樣，運營商或第三方攔截系統可能就會放行，以免用戶錯過重要信息，而這也無形中給用戶帶來風險隱患。

消費者應對這類短信提高警惕。今年7月1日起施行的消費者權益保護法實施條例明確規定，未經消費者同意，經營者不得向消費者發送商業性信息或者撥打商業性電話。但從現實來看，一些商家在“鉆空子”。經營者理當增強依法誠信經營意識，通過誠信守法的方式開展營銷活動，不能通過非法手段套路消費者，甚至肆意侵害消費者權益。

對此現象，筆者認為，相關部門應當加大依法打擊力度。一旦監測到或者有消費者舉報，應依法嚴肅查處，并公開曝光。同時，誠如受訪專家指出，有關部門應加強對用于商業推廣的特服號碼（如106開頭的號碼）的管理，包括使用是否超出許可范圍、是否經過用戶同意等。當然，相關部門也應該加強消費警示，增強公眾對此類營銷短信的認知和防范。

電商平臺應當積極作為。不少消費者之所以收到營銷短信，除了“雙11”是促銷節點外，或還因為曾購買過該網店產品，電話號碼等個人信息被記錄了下來。而實際上，平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息，平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害了消費者權益。因此，電商平臺應當遵循法律行事，對消費者負起責任。

此外，運營商應當多為用戶考慮。一方面，加強相關警示，提醒用戶仔細識別驗證碼短信以及相關技巧；另一方面，消費者因營銷短信權益受到侵害時，應該積極協助消費者進行維權。