立足創新 集成服務

貴州推出“貴質通”平臺為質量強企強鏈強縣提供質量基礎設施服務

□ 朱云樂 黃 興

本報記者 李 嘉

近年來，貴州省以《質量強國建設綱要》為指引，錨定質量基礎設施供給側變革創新，2024年9月上線“貴質通”平臺，以創新“一站式”綜合運用和“線上線下”集成服務為主攻方向，賦能新質生產力因地制宜發展，促進質量強企強鏈強縣。

2024年9月4日“貴質通”正式上線運行

當下，質量基礎設施已成為鏈接產業鏈上下游的重要環節。各類質量技術機構運用計量、標準、合格評定等生產要素資源為生產制造服務，漸成業界潮流。但在貴州，檢測資源利用率低、市場覆蓋不足的問題仍在一定程度上存在。

貴州省標準化院院長鄧偉介紹，在此背景下，貴州立足變專科為全科、變痛點為特點、變所需為所應的開發思路，主導設計開發了“貴質通”平臺，力促質量資源集成化、質量服務定制化、質量基礎公平化。該平臺上線2個多月來，訪問量5.6萬人次，開展質量咨詢上萬次，用戶零投訴，服務五星好評率99%。服務企業30278家次，幫助企業解決技術難題2413個，為企業減少費用支出1564萬元，推動企業產值提升3.94億元，撬動企業和機構質量投入10.24億元。

在質量資源集成化方面，貴州注重系統集成，提升改革綜合效應。“貴質通”平臺系統集成并打通計量、標準、檢驗檢測、認證認可、知識產權、商標品牌等全領域全流程線上服務，收集全國近1萬家檢測機構底層數據，同步350萬項檢測項目數據，并建立數據結構化模型，實現精準檢索，有機匹配。平臺上線兩個月時，即吸引通標標準技術服務有限公司（SGS）、中國船級社（CCS）、中國檢驗認證集團等一批國際國內知名的檢驗檢測認證機構入駐。“貴質通”還整合平臺資源，拓寬需求“入口”，規范服務“出口”，共整合貴州省標準化公共服務平臺、貴州省技術性貿易措施公共服務平臺、特種設備安全監管平臺、省內主要檢測機構業務平臺、市（州）市場監管部門服務平臺等11個平臺資源，企業和個人用戶足不出戶就能實現線上咨詢專家、委托下單、物流送樣、報告寄送、服務評價等全流程服務。

在質量服務定制化方面，貴州注重突出重點，攻堅質量共性問題。貴州通過創建“技術產品大超市”、創新全員服務“店小二”、創設質量專家“坐診室”等3項舉措，將質量技術服務產品、設備與技術服務定制化關聯，設置全職客服開展“一站式”服務，質量專家開展線上公益坐診、線下上門問診。目前，已有769家技術服務機構在平臺開設“網店”，上架3780個技術服務產品，并開通店主和用戶議價功能。安順和銅仁兩市市場監管部門及技術機構實施全員“店小二”業務服務模式，2024年在線點對點回應用戶質量咨詢突破7000人次。針對一些企業和用戶找不準問題、道不清需求，開設質量專家“坐診室”，建立專家庫，線上公益“坐診”，線下上門問診，幫扶24個行業上千家企業質量提升，全省新增868家企業和組織獲得質量管理體系證書。

在質量基礎公平化方面，貴州注重改革實效，提升質量服務效能。貴州立足需求和項目互聯、線上和線下互補、監管和服務互促，聚焦中小企業產業鏈共性質量問題，開發產業情報大腦功能，上線特色產業專區，圍繞“六大產業基地”，瞄準10條產業鏈創新繪制質量圖譜26套，有針對性征集實施質量發展項目，攻關產業鏈共性質量難題。聚焦偏遠地區檢測資源覆蓋不足的問題，配合“貴質通”平臺使用，新增線下服務站點98個，將線上無法解決的問題向線下拓展，將線下找不到的資源向線上延伸。聚焦市場公平競爭的問題，出臺服務機構入駐資質和每一單服務方案，做到服務價格、服務周期公示透明，通過服務成效反饋機制和出具報告存據留痕，讓虛假報告、低價競爭無處遁形。

貴州省市場監管局質量發展處負責人表示，“貴質通”平臺上線后，在全國首創品牌“一站式”服務、全國首推白酒行業質量基礎設施拓展合作伙伴計劃系列創新舉措，實現“質量問題解決企業受益，質量工作提升群眾滿意，質量服務創新形成精品，質量動能激活投入加大”的目標。全省質量基礎設施短板逐漸補齊，經營主體滿意度調查平均分由2022年的77.66分增加到2024年的81.15分。平臺服務全省經濟高質量發展、促進質量強企強鏈強縣的效應正逐步顯現。

【質量強縣·特刊】