中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情報告

直播帶貨負面信息超23萬條

本報訊 （記者王惜純）11月28日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布2024年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告（以下簡稱“報告”）。報告稱，今年“雙11”消費者吐槽主要集中在直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路、技術(shù)服務(wù)等方面。

報告指出，2024年史上“周期最長”的“雙11”取得喜人成績，天貓589個品牌成交破億元，京東超1.7萬個品牌成交額同比增長超5倍?！半p11”再度彰顯出消費市場的強勁動能。

國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年11月11日，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹7.01億件，占日常業(yè)務(wù)量的151%，同比增長9.7%，創(chuàng)歷年“雙11”當日新高。

報告稱，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對今年10月20日至11月16日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1160435條，占“消費維權(quán)”總信息量的5.75%。

監(jiān)測期間，有關(guān)“直播帶貨”的負面信息共230675條，日均8238條，曲線峰值在活動伊始即出現(xiàn)，周期內(nèi)存在多次波動。有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”的負面信息共129462條，日均信息量4624條。11月5日達到峰值，為20281條。關(guān)于產(chǎn)品原料的曝光和討論在監(jiān)測期內(nèi)十分熱烈，一些品牌企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路等，受到消費者質(zhì)疑。例如，4個直播間買11塊和田玉，7件是假貨；“極具迷惑性”的“蟲草內(nèi)褲”，月銷250萬元；多個品牌衛(wèi)生巾被吐槽，存在長度縮水；直播間300元秒殺電動車，次日去實體門店卻拒絕交車等。

數(shù)據(jù)分析顯示，“雙11”期間，在更多優(yōu)惠、更充足的思考時間之下，翻車的直播、出問題的產(chǎn)品、麻煩的售后、再度復(fù)雜的規(guī)則，消耗著消費者的信任。

中消協(xié)指出，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探；有些品牌以次充好，在產(chǎn)品成分、標準上搞小動作，消耗了消費者的信任；有些平臺選擇走回老路，重新玩起“優(yōu)惠套路”的把戲，令消費者心生反感。

為此，中消協(xié)呼吁，應(yīng)圍繞直播帶貨加強分析研究工作；高度關(guān)注產(chǎn)品標準、品質(zhì)相關(guān)投訴；做好活動期間價格波動監(jiān)測。電商平臺要切實落實審查核驗義務(wù)，保障活動規(guī)范、透明，通過提供更加精細化和個性化的服務(wù)來改善消費者的購物體驗。既不“卷”低價，也不“卷”規(guī)則，讓消費者更容易理解和參與，輕松選擇、明白消費。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益行為，整治營銷亂象，營造清朗、公平的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，讓消費者放心消費、舒心消費。