□ 顧 濤 劉廣波

“把五星級酒店帶回家”是江蘇康乃馨紡織集團（以下簡稱“康乃馨集團”）一向追求的目標。作為高星級酒店紡織品的行業領導者，康乃馨集團先后獲得“中國名牌”“中國馳名商標”“國家重點培育的紡織服裝百家品牌”“國家知識產權示范企業”“國家工業產品綠色設計示范企業”“江蘇省省長質量獎提名獎”等稱號和獎項。全球有超過3000家高端酒店使用康乃馨集團產品。能夠取得這些榮譽，康乃馨集團首席質量官邵正萍以及其大力推行的質量管理制度功不可沒。

邵正萍是康乃馨集團質量總監，也是現任的首席質量官，主要負責質量戰略策劃、質量過程控制、質量安全責任、質量人才隊伍建設和質量標準制修訂等工作。她秉持著首席質量官不僅是管理者，更是“質量文化的倡導者、質量知識的傳播者、質量標準的捍衛者”工作理念執行者的原則，幫助集團構建產品與服務質量、經營質量和發展質量三位一體的“大質量”發展戰略，推行“產品零缺陷、工作零差錯、服務零抱怨”的質量文化，并在8個子公司均建立卓越績效管理體系，集團的產品和服務質量得到顯著提升。

作為集團質量戰略的策劃者，邵正萍主導策劃了“創全球酒店布草第一品質”的質量戰略。通過夯實六大基礎建設（質量、生產技術、供應鏈、設備、人力資源、安全環保），堅持四個發展方向（綠色、安全、智能、創新），構建三條主線（供應鏈協同一體化、生產集成管控、全生命周期質量管理），強化兩大支撐（以六個管理體系為基礎、以卓越績效模式為核心），以高標準、精細化、零缺陷為核心，充分識別顧客及相關方的需求，持續改進創新，為顧客及相關方創造價值，成為卓越標桿，引領行業發展。

在質量控制方面，邵正萍大力推行“全流程、全方位、全員”的“三全”質量控制模式，通過導入精益管理，與現行的卓越績效管理模式和“大質量”文化相融合，積極推動全員全過程質量改進。通過搭建各級質量改進活動平臺，如精益項目、QC小組活動、5S現場改善活動、質量改進先進個人和團隊評選、質量事故案例總結警示分享等，提升員工的參與度，讓質量改進成為每個員工的自覺行動，從而營造全員參與、持續改進的質量文化氛圍。

在質量安全主體責任制建設方面，邵正萍主導識別45項質量安全管控文件，制定相應的管控措施，開展日管控、周排查、月監督的工作機制，有效管控質量安全風險，落實質量安全主體責任制。對公司產品進行年度自查和分析，確保人機料法環各方面處于有效狀態，2024年公司產品接受省、市級市場監管部門監督抽查，結果為滿意。作為質量管理人員，她堅持生產過程“三不作戰”，質量管理“三同時”，質量問題“三不放過”，產品“五不許出廠”原則，對于不符合質量安全要求的堅決行使“一票否決”權，筑牢了集團的質量安全防線。

在質量人才隊伍建設方面，邵正萍通過內部培訓、外部進修和實踐鍛煉等多種方式，培養了一支高素質的質量基礎人才隊伍。尤其在標準化方面，推動集團專門設置標準化委員會，目前擁有高級工程師4名、工程師5名。這些人才的培育和成長，為集團發展提供了扎實的專業知識和豐富的實踐經驗，為集團取得一系列標準成就作出了積極貢獻。

在質量標準制修訂方面，邵正萍努力推動集團積極參與國際和國家標準化建設工作，助力集團先后獲得“4A級國家標準化良好行為企業”“全國家用紡織品毛巾標準化工作先進單位”“江蘇省標準化試點和技術標準創新基地”等榮譽。作為該集團標準化工作的主要推動者，邵正萍主導和參與了32項國際、國家、行業和團體標準的制修訂。

尤其是團體標準《民用航空紡織品》的制定，填補了民用航空紡織品行業產品的技術標準和規范空白，對提升民用航空紡織品的質量要求，加強產品質量監管具有重要意義。