本報訊 （閆錫坤）近日，內蒙古自治區消費者協會發布2024年內蒙古自治區全國12315平臺投訴舉報咨詢總體情況。

2024年，內蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢380935件，同比增長1.63%，為消費者挽回經濟損失6829.98萬元。截至2025年1月3日投訴舉報已辦結187140件，辦結率96.77%。

在商品大類投訴中，投訴量排前5位的為食品47968件、服裝鞋帽8433件、交通工具6353件、家居用品4437件、通訊產品2711件，分別占商品類投訴總量的50.93%、8.95%、6.75%、4.71%、2.88%。全年商品投訴熱點前10位為普通乘用車3438件、米面及其制品（自制）2400件、手機2065件、肉制品（自制）1784件、肉干類1543件、運動鞋1302件、面包1177件、滅菌乳1074件、非特殊用途化妝品1021件、油炸方便面908件，共占商品類投訴總量的17.74%。

在服務大類投訴中，投訴量排前5位的為銷售服務、餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務，分別占服務類投訴總量的21.88%、21.85%、6.60%、6.33%、5.14%。

據介紹，2024年內蒙古自治區市場監管部門接到的消費者投訴舉報明顯增加，較上年同比增長10.40%，其中投訴同比增長10.89%，舉報同比增長8.25%，主要原因一是經濟勢頭向好，消費者購物消費欲望上升，內蒙古自治區內演出賽事活動較多，相關投訴舉報相應增多；二是內蒙古自治區12315接線平臺執行24小時人工值守，保障投訴舉報能得到及時有效的登記分撥；三是消費者維權意識增強，可以自行通過微信小程序、支付寶小程序及App等多渠道向全國12315平臺提交投訴舉報信息，投訴舉報的自主性、便捷性均有所提升。

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