“智能幫辦”助企破局“起名難”

上海浦東新區市場監管局賦能智慧政務服務“再升級”

□ 丁文婷 本報記者 唐志紅

近日，記者從上海市浦東新區市場監管局了解到，浦東新區積極拓展名稱智能幫辦系統應用場景，運用“政務服務+人工智能”提升市場準入登記便利化水平。目前，名稱智能幫辦系統已疊加經營范圍登記改革，企業不僅能快速獲取智能推薦的可選字號，還可直接整合個性化自主展示的經營范圍，提高了辦事效率。

市民魏女士率先體驗到疊加經營范圍登記改革的名稱智能幫辦系統帶來的便利。2月18日，魏女士在辦理登記時，嘗試了自己準備的所有企業名稱，均未核驗通過。隨后，她找到浦東新區市場監管局登記注冊窗口打造的特色服務品牌施文英服務企業職工創新工作室（施文英工作室）尋求幫助。在工作人員的推薦下，魏女士抱著試一試的心態打開名稱智能幫辦系統，輸入關鍵字后，系統頁面隨即出現一批可供選擇的字號。最終，魏女士選定了心儀的企業字號并提交申請，當天便領到了營業執照并完成經營范圍自行添加。

據介紹，2024年，浦東新區推出經營范圍登記改革，內容包括優化照面記載、部門信息共享、個性化自主展示。改革后，企業只需登記主營項目、許可項目，如高橋松餅、三林崩瓜、上海絨繡等特色小項，均可通過“經營范圍自主展示”自行添加，且“零跑動”完成經營范圍調整。

名稱智能幫辦系統還幫助浦東新區第十投資促進服務中心解決了一大難題。該中心總經理楊靜靜表示，在以往招商工作中，“核名往往是企業注冊過程中耗時最長的環節”。以前，協助企業申報名稱，需企業提供大量字號，錄入系統比對，若不通過則要重新發起申請流程，反復操作浪費大量時間。“很多時候，企業費盡心思想到滿意的名字，提交后卻因不符合規定被退回，耗費了招商人員大量時間和精力”。名稱智能幫辦系統上線后，讓招商人員無須再將大量時間耗費在幫企業想名字及解釋名稱不通過原因等問題上，得以騰出更多精力投入到企業其他服務事項中。企業獲得便捷高效服務體驗的同時，浦東新區在招商競爭中的吸引力也進一步增強，為招商工作帶來積極影響。

類似浦東新區第十投資促進服務中心這樣的積極變化正不斷涌現。施文英工作室通過持續深化名稱智能幫辦，牽頭建立了覆蓋各業務受理點及各街鎮招商機構的“問題快速處理服務矩陣”。該矩陣多方聯動、協同解決問題，快速響應企業需求，持續為企業提供即時、專業、便利的服務，累計解決問題6000余次。其中，通過“服務矩陣”運用名稱智能幫辦系統為48家企業解決取名難題。

上海市浦東新區市場監管局有關負責人表示，該局將針對重點服務企業或重大項目，提前介入、專人對接，整合浦東政策優勢，為經營主體提供精準可靠、集成高效的服務。此外，該局還將與浦東新區政務服務中心合作，通過數據投喂和信息強化訓練，將政務服務數字人“小浦”納入服務矩陣。“小浦”在與經營主體互動交流、解答問題時，將引導經營主體使用名稱智能幫辦系統，享受浦東新區的確認制、經營范圍等改革紅利。整個“服務矩陣”在反饋企業需求的同時，還將做好用戶意見收集工作，定期匯總分析，助力推動人工智能大模型算法迭代升級，持續優化企業名稱申報、經營范圍申報的便利性，進一步拓展人工智能在政務服務領域的應用場景，不斷提升企業滿意度，優化營商環境。