本報訊 （吳 迪 記者唐志紅）近日，湖南省長沙市消費者協會向長沙市建筑裝飾裝修行業協會、長沙市零售商業行業協會授予“消費維權工作站”牌匾。這是湖南省長沙市市場監管局深化消費維權社會共治、推進消費維權“增效”行動的關鍵舉措。

據悉，在第43個“3·15”國際消費者權益日到來之際，長沙市市場監管局聯合長沙市消費者協會，圍繞“優化消費環境 共筑滿意消費”主題，將推出12項系列活動。此次授牌既是系列活動之一，也是驅動消費者維權效能提升的重要舉措。

依據消費者權益保護法的相關規定，消費者解決消費糾紛有5個途徑，其中和經營者自行和解為第一途徑，和解不成的可以采取向行政部門投訴等途徑維護自己的合法權益。“消費維權工作站是實現消費維權關口前移，提升消費維權水平，及時化解消費糾紛的有力舉措。”長沙市消費者協會相關負責人介紹，在行業協會設置站點，可充分發揮其專業人才集聚、行業信息集中等優勢，為消費者提供精準高效的一站式維權服務。消費者如遇權益受損問題，可撥打12345政務服務便民熱線或12315消費投訴專線進行反映，涉及兩個行業協會職能范疇的投訴事項將直接轉辦至對應維權工作站跟進處理，實現訴求分流的專業化處置。

今年，長沙市市場監管局將著力開展消費維權“增效”行動，持續完善消費維權工作站工作機制，提質建設現有的142個站點，充分發揮市消費者協會作用，在重點行業、重點市場、重點景區新建一批消費維權工作站，引導更多行業、企業釋放消費體驗與消費維權同步提升效應，進一步織密維權網絡，推進消費訴求化解前端化、源頭化，降低維權成本，助力消費維權增實效，以“小站點”構建消費維權社會共治“大格局”。