本報訊 （郭姍姍 記者張 華）3月7日，湖北省市場監管局、湖北省消費者委員會在武漢市舉行紀念3·15國際消費者權益日系列活動啟動儀式。湖北省市場監管局黨組書記、局長王世榮出席并宣布系列活動啟動。

啟動儀式上放映了湖北推進“一三五”消費者權益保護工作機制紀實宣傳片——《優化環境激活力，放心消費耀荊楚》；湖北省消費者委員會秘書長蔡浩介紹了湖北省紀念3·15國際消費者權益日系列活動安排，發布了“荊楚放心禮”湖北特色消費品專屬圖文標識；湖北省市場監管局消保處處長楊鷹解讀了市場監管總局等5部門聯合印發的《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》；來自家電、通信、保險等9家行業協會代表發表了“優化消費環境，共筑滿意消費”聯合倡議；放心消費“雙承諾”企業代表、12315消費維權服務站代表發言。

蔡浩指出，今年湖北系列活動重點關注汽車、家電、食品、裝修、母嬰、通信、體育7大民生消費領域，將開展消費維權普法宣教、優化消費環境助企幫扶、“荊楚放心禮”品質提升等4大行動。湖北計劃開展265場紀念活動，其中省級將開展14場重點消費行業主題宣教系列現場活動，如育嬰行業消費維權普法宣教行動、優化消費環境助企幫扶平臺合規治理行政指導會、湖北信息通信行業放心門店行動和惠民服務實事發布、“荊楚放心禮”湖北特色消費品品牌發布和巡展活動等。

據介紹，2024年，湖北消費市場活力迸發，社會消費品零售總額突破2.5萬億元：全省建成省級放心消費示范商店、市場500余家，放心消費示范街區120條；2.5萬戶商家簽署放心消費“雙承諾一倡議”，20多個行業協會同時發起放心消費倡議，線下七天無理由退貨覆蓋1.2萬家商戶；消費投訴公示率達90%，12315平臺全天候響應，4100個消費維權服務站接訴即辦，5585家ODR（在線消費糾紛解決）企業、7.6萬家3·15和解平臺入駐企業在線快速調處糾紛；全省12315平臺受理投訴舉報109.24萬件，同比下降6.04%；湖北省消協組織受理投訴7.5萬件，同比下降12.5%，累計為消費者挽回經濟損失1.86億元；全省12315平臺、消協組織實現消費投訴雙下降與滿意度雙提升。

王世榮表示，湖北省各級消保聯席會議成員單位要強化支點意識、爭先意識，圍繞“共筑滿意消費”主題，落實《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》，扎實開展5大行動，合力破除消費痛點難點，提振消費信心，全面建設誠信、公平、便捷、安全的消費環境，為將湖北打造成消費環境最優省份增添動力，為服務經濟高質量發展、加快建成支點作出新的更大貢獻。