本報訊 （謝萍慧 劉雯彬 記者張 華）近日，由湖北省標準化與質量研究院（以下簡稱“湖北省標質院”）支撐的武漢貴閣物業管理有限責任公司、咸寧市12345熱線、武漢東湖高新區3項國家級標準化試點項目均高分通過評審驗收。

據了解，自2022年以來，湖北省標質院持續為3家單位試點創建工作提供支撐。在推進武漢貴閣物業管理有限責任公司辦公物業服務標準化試點建設工作中，湖北省標質院在已建成的物業管理省級服務業試點基礎上，將重心放在辦公物業上，提煉好的服務經驗和管理方式，并給出優化建議。該院對標準體系進一步優化，將原來的593項標準整合為395項，其中，服務通用基礎標準27項、服務提供標準260項、服務保障標準93項、崗位標準15項，構建企業標準體系2.0升級版。該院幫助武漢貴閣物業管理有限責任公司通過標準化、信息化賦能，促進物業服務煥發新活力，同時，探索“大物業”服務模式，著力提升政府機關、事業單位辦公物業服務質量管理水平，樹立物業管理服務行業標桿。

在推進湖北咸寧12345政務服務便民熱線標準化試點項目建設過程中，湖北省標質院圍繞試點建設成果布局建設路徑，聚焦內部組織領導、體系構建、技術賦能和機制創新，與試點單位形成良好的互動工作機制，共同建立以服務提供標準為核心、以通用基礎標準為基石、以服務保障標準和崗位工作標準為支撐的12345熱線標準體系，著力為企業群眾提供更高效便捷、更溫情的熱線服務。標準體系涵蓋語音服務、工單辦理、人員管理等各類標準117項，其中，引用國家標準24項，制定地方標準3項，制定內部規范90項。該院協助咸寧市政務數據局創新政務服務模式，推行“12345熱線+政務服務幫代辦”制度，將12345熱線與政務服務幫代辦高效融合，針對高頻事項提供一站式幫辦代辦服務。咸寧市通過標準化試點項目建設，推進12345熱線形成了既統一規范又有本地特色的工作格局，有效提升服務水平和工作質效。

在推進武漢東湖高新區會展服務業標準化試點項目過程中，湖北省標質院始終秉持“貼身服務、精準施策”的“店小二”精神，建立服務檔案，優化體系建設；組建由行業專家組成的技術服務專班，累計提供駐場培訓及服務30余次；項目實施期間，形成“科技新質生產力+標準”雙輪驅動模式，制定并實施崗位、會展服務等標準，流量虹吸效應提升40%；支撐國采會展公司構建標準化管理體系，以及涵蓋430項規定的全流程標準體系。試點創建期間，客戶滿意度達100%。

湖北省標質院相關負責人表示，下一步，將充分發揮“標準化+”專業優勢，深入總結試點單位可復制、可推廣的成功經驗，探索在國內乃至國際范圍內推廣應用。