本報(bào)訊 （吳 迪 記者唐志紅）3月12日，記者在2025年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)上獲悉，2024年湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)49.58萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬(wàn)元。湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織受理消費(fèi)者投訴3.49萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2341.69萬(wàn)元。

2024年，湖南省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品（含食品）零售總額突破2.13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)5.4%，高出全國(guó)平均水平1.9個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)70%，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線是激發(fā)消費(fèi)活力的關(guān)鍵所在。

2024年，湖南省不斷優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)渠道，12345與12315“雙號(hào)并行”，話(huà)務(wù)接通率超95%，確保消費(fèi)者訴求能夠及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，ODR（在線糾紛解決）機(jī)制持續(xù)發(fā)力，ODR企業(yè)達(dá)4947家，同比增長(zhǎng)19.7%。全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)湖南端試運(yùn)行，進(jìn)一步提升了投訴處理的智能化水平。此外，全省建立“兩站一基地”4118家，使消費(fèi)投訴更便捷，處置更高效。

據(jù)了解，自2020年3月起，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)創(chuàng)新服務(wù)模式，聯(lián)合媒體推出“周周3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)，通過(guò)線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)法律咨詢(xún)，助力消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)自身合法權(quán)益；累計(jì)為消費(fèi)者提供在線答疑2247個(gè)，直接或間接推動(dòng)3.2萬(wàn)條消費(fèi)投訴解決處理，整理律師答疑精選137期，推出《律師說(shuō)法》251期，累計(jì)閱讀量達(dá)3.75億人次，成為全國(guó)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“湖南品牌”；從“周周3·15”升級(jí)為“天天3·15”，以響應(yīng)群眾“全天候、零距離”維權(quán)需求。

據(jù)介紹，2025年，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將以湖南省政府“實(shí)施內(nèi)需擴(kuò)量提效攻堅(jiān)行動(dòng)”為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦消費(fèi)提振十大重點(diǎn)領(lǐng)域，形成高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。

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