廣州“數字化市場監管在線系統”上線

打造智慧服務監管新標桿

□ 本報記者 王 越

4月1日，廣東省廣州市市場監管局舉行“數字化市場監管在線系統”上線啟動儀式，標志著廣州市在創建國家數字化市場監管示范城市進程中邁出關鍵一步。該系統以“1+1+12”創新框架為核心，深度融合人工智能、大數據等技術，推動市場監管邁入數字化、智慧化新階段。

“數字化市場監管在線”系統于2024年4月開始建設，至2024年10月1日上線試運行。該系統以1個數據中心、1個綜合監管與指揮中樞平臺、12個在線監管應用為架構，全面整合市場監管數據資源，打造統一指揮調度的“超強大腦”。通過國產化技術架構和數智化驅動，系統打破部門間數據壁壘，將注冊、許可、信用、執法等12項核心業務串聯成完整生態鏈，實現“事前精準預防、事中智能管控、事后高效服務”的全周期管理模式。

面向企業群眾，該系統推出經營主體直通車服務，依托DeepSeek大模型技術，實現企業開辦“AI導辦”“AI審批”。不涉及前置許可的企業設立申請可即報即辦，全表單自動生成功能大幅縮短辦理時間。AI辦照服務讓開辦企業像網購一樣便捷，該功能目前已覆蓋該市設立的合伙企業、個人獨資企業、有限責任公司及其分支機構，上線兩周時間里通過“AI審批”開設的企業已超2800宗。市民還可通過廣州市市場監管局網站“企業上報和服務專區”“穗好辦”App、“市場監管專區”等渠道在線辦理注冊登記、許可備案、食品藥械企業信息上報、質量“一站式”服務、知識產權便民服務等業務，真正實現“足不出戶、指尖辦事”。截至2025年3月，直通車小程序累計訪問量突破1.8億次。

為強化預付式消費領域監管，保護消費者合法權益，廣州市市場監管局近日上線“預付式經營主體信息查詢”服務平臺。該平臺通過公開商家信用信息、投訴記錄等核心數據，為消費者提供“一站式”查詢服務，助力消費者在預付式消費時“擦亮雙眼”，降低消費風險。消費者登錄該局網站，進入“政務服務”頁面即可訪問該平臺。輸入商家名稱或關鍵詞后，平臺將以列表形式展示匹配商家的基本信息概覽，包括注冊信息、兩年內被投訴情況、行政處罰記錄、是否被列入經營異常名錄或嚴重失信名單等關鍵內容。除信息查詢功能外，平臺同步提供預付式消費格式合同范本及相關政策法規下載服務，幫助消費者規避“霸王條款”。同時，平臺不定期發布預付式消費警示提示及典型案例，以案釋法強化風險防范意識。若遇消費糾紛，消費者還可通過平臺直接跳轉至12315、12345熱線進行投訴舉報，實現“查詢—預警—維權”全鏈條服務。

在監管端，系統集成物聯網感知、非現場監管等技術，構建信用、食品藥品、特種設備等重點領域風險分類模型，實現精準執法。通過市局—區局—監管所指揮中樞，匯聚經營主體信息、消費投訴、風險預警等數據，實現“一屏觀全域、一網控風險”。基層工作人員僅需一次登錄即可處理所有任務，解決了基層工作人員在不同系統中反復登錄、數據重復錄入問題，切實減輕基層市場監管人員負擔、提升服務效能。

廣州市市場監管局有關負責人表示，將持續推進系統升級，深化大數據、云計算等技術應用，推動市場監管從“信息化”向“智慧化”躍升，為促發展、保安全、惠民生提供更強數字支撐。