□ 吳學安

“媽媽，該吃降壓藥了！”上午8點，88歲的獨居老人王奶奶家中，一個呆萌可愛的智能設備準時發出語音提醒。這可不是普通鬧鐘，而是能陪老人聊天、教老人做操的“AI養老伴侶”。記者采訪獲悉，這款充滿溫度的智能設備，是揚州工業職業技術學院智能制造學院“智造”團隊的最新發明。

（據5月11日《揚子晚報》）

目前，我國人口老齡化形勢嚴峻，醫養護理人員不足和高護理強度人口增多等問題越來越突出。以互聯網、大數據、物聯網、人工智能為代表的現代信息技術，能夠從需求、生產、供給3個環節發力，解決傳統養老服務存在的問題，提升養老服務的精準性、專業化和智能化，更好地滿足老年人多層次、多樣化的養老服務需求。

隨著5G技術、云技術的廣泛應用，數字康養的價值逐漸凸顯，養老產業數字化轉型成為必然選擇。不少養老機構和企業都在積極打造智慧養老服務平臺。然而，碎片化的數據分散在不同機構，形成了一座座數據“孤島”，要想讓這些數據釋放出最大價值仍有功課要做。

毋庸諱言，填平智慧養老中的“數字鴻溝”，在摸清老年人真實需求基礎上，還需要打破壁壘，整合資源。一方面，智慧養老服務要想辦法吸引真實流量和社會化資源，擴大養老服務覆蓋面。同時，在尊重老年人隱私、依法開發使用數據的前提下，有效整合碎片化數據；另一方面，發展智慧養老，可以通過數據和信息打破機構之間的邊界，把各類社會組織、企業及養老機構整合形成新的組織，通過網絡進行協同。

養老服務本質是服務而非技術，而服務的最大特征是以人為本，智慧養老服務尤其如此。如果在智慧養老產品開發過程中僅重視技術端與技術產品，忽視老年人的體驗和真實感受，就會使技術成為冰冷的服務機器。一方面，為老年人設計研發產品要植入人文關懷要素，智慧養老服務供給方要建立消費反饋機制，收集老年人對智能產品體驗后的評價，據此判斷產品或服務的效果；另一方面，在智慧養老技術應用過程中，應通過人文溫度與溫情治理消弭技術的“寒氣”，使智慧養老服務成為有情感的、溫暖化的服務方式。