□ 本報記者 徐建華 實習記者 徐雅臣

入口處，高高的5層貨架展臺五彩斑斕，零食、美妝、日用品等樣品琳瑯滿目。近日，中國質量報記者來到蔡磊破冰驛站直播間（以下簡稱“直播間”）的選品工作間，探尋其選品背后的秘密。

“這些都是前一天團隊從幾百個產品里進行選擇，經過團隊初篩、選品師篩選、實際試用等流程后，甄選出的產品。”蔡磊破冰驛站負責人段睿介紹道。

從成立之初背負攻克漸凍癥的使命，到如今以近乎嚴苛的標準篩選商品，這個直播間始終在堅守公益初心與品質中破浪前行。“籌集漸凍癥研發科研資金是我們成立直播間的初衷。”談及創立初心，段睿思緒飄回直播間成立之初，感慨萬千：“對于我個人而言，我希望能夠完全站在消費者的角度去做事，讓商業活動以消費者為核心，為他們推薦真正優質、實惠的商品。”

精心選品的智慧

記者看到，在直播間的商品有珠寶、生鮮、服飾、化妝品、電器等40多個品類。面對如此多的品類，選品無疑是一項艱巨的挑戰。“選品過程中，除了對‘好不好賣’進行預判，我們更多的是對產品的質量進行把關。”在段睿看來，選品不能只依賴專業知識，堅守誠信為本的初心比方法更重要。

“目前，直播間售賣的每一件商品，都是我自己和團隊成員親身使用過的。我們只想把自己真心覺得好的東西分享給大家，為消費者提供有品質的生活好物，不辜負消費者這份‘隔著屏幕的信任’。”段睿說。

選品時間有限，面對如此多品類商品，為了使產品能獲得段睿的認可并順利進入直播間，在每個產品上架前，選品團隊要分析其成分、全網評價反饋、品牌影響力、受眾群體、實際產品體驗，跟商家議價，還要和競品進行比對。經過層層篩選下來，只有約2%～5%的產品能進入直播間。

段睿有一套自己的選品標準。質量、價格、產品成分、產品賣點等，任何細節都需斤斤計較。在直播展臺旁的桌子邊，段睿熟練地打開電腦，向記者展示直播間的試用品集合表格，該表格詳細標注了產品試用時間、試用人員、評價內容以及測評情況等信息。

“團隊會先核驗貨品主要信息，包括品牌方資質相關證書、農藥殘留檢測報告、無輻射報告等資料，信息核對無誤后送一審試驗員進行產品體驗。”段睿透露，不同的品類商品有不同測評周期和測評方法。

生鮮類、零食類等食品，采取直接試吃的辦法，來判定其品質優劣。珠寶首飾類因具備明確的價值衡量維度，采用供應商之間的交叉測評以及與標準品對比等方法進行測評。水果類測評周期是3天、肉和蝦測評周期是7天，且直播期間團隊會持續接收同類樣品，選品的窗口永遠不關閉，最終綜合排名第一的產品才能進入直播間售賣。

直播期間，若供應商沒有按照直播間規定定期履行測評流程，直播拒絕銷售該產品。而對于篩選不過關的產品或者直播間推薦過但后續測評中發現產品品質不穩定的商品，直播間會做下架處理。

質量至上的堅守

“很多產品，單純看成分并無淘汰的理由，最直觀的質量是我們選品的第一要素。因為質量是這個直播間存在的唯一意義。”采訪中，段睿多次提到“質量”。

對于這個直播間的團隊來說，質量是他們心中的生命線。自開播以來，直播間選品的原則和理念就是對于產品質量問題零容忍，只要消費者滿意度達不到95%，產品就會被強行下架。“我們深知，哪怕只有5%的產品有質量問題，對于買到這些產品的消費者來說，就是100%的不良體驗。”段睿說。

記者看到，蔡磊破冰驛站內容口碑5.0，商品口碑5.0，服務口碑5.0。“復購率是直播間的選品標準。據大數據后臺統計，我們的復購率保持在80%左右。這在直播行業是很高的。”段睿自豪地與記者分享道。

消費者認可的背后，是直播間對產品品質的孜孜追求。

據段睿介紹，為把好產品品質關，直播間施展出一套“組合拳”。一是高度重視商家的持續經營能力，與資質完備的品牌方合作并注意與品牌方保持緊密的溝通。二是將樣品檢測視作質量把控的關鍵環節，直播間內的每一個樣品，從外觀的完整度、材質的優劣程度，到功能的實際檢驗，任何細節均需歷經團隊成員的多輪審視。同時，團隊成員也在持續學習新的行業標準和檢測方法，以應對愈發復雜的市場環境。三是借助互聯網大數據統計的優勢，通過剖析銷售數據、用戶評價和復購率等相關數據，及時洞察產品潛在的質量問題。在日常工作中，進行抽檢，涵蓋親友跟播、工作人員小號跟單等方式來跟蹤質量反饋。四是在直播間內部建立健全產品質量管理制度。從選品的流程規范到檢測的標準和方法，均有明確的規定。通過質量檢測數據等客觀信息參數對比選出最優產品，采用不依賴主觀判斷，去人為化的管理模式，使每一個環節都有專人負責，確保責任明晰，工作高效。

隨著行業的發展，未來直播間選品質量把控將面臨如庫存需求增大，供應商管理復雜、網絡不良聲音真假難辨等挑戰。但是在段睿看來，網絡時代，需要將消費者從直播間觀眾的身份轉變為“股東”身份。直播間不應僅開展傳統廣告業務，而是真正站在消費者角度去選品、把控好產品質量。企業不再把成本過多投入到品牌廣告費用上，而是用于研發生產，注重質量，專注創新。大家共同經營直播間，共同營造良好的營商環境，形成良性循環。