用創(chuàng)新破題 以情懷作答

江西宜春市市場監(jiān)管系統(tǒng)把消費維權(quán)工作做到群眾心坎上

□ 周常青 聶 瑩

本報記者 李培晞

“我跑了十幾趟都沒結(jié)果，沒想到市場監(jiān)管部門兩天就幫我解決了！”日前，江西省宜春市明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)洪江鎮(zhèn)布星村的果農(nóng)陳老漢站在自家果園前，手里攥著剛追回的3萬元貨款，眼眶泛紅。

此前，陳老漢因購買了劣質(zhì)農(nóng)藥導(dǎo)致柑橘樹枯死，與農(nóng)藥經(jīng)營商戶協(xié)商無果后，向宜春市市場監(jiān)管局明月山分局投訴。接訴后，該分局執(zhí)法人員翻山越嶺趕到現(xiàn)場，連夜抽樣檢測、固定證據(jù)，最終幫他討回了公道。這一幕，正是宜春市市場監(jiān)管人維護(hù)消費者合法權(quán)益的生動寫照。

如今，宜春市市場監(jiān)管系統(tǒng)正以“時時放心不下”的責(zé)任感，暢通維權(quán)渠道，優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，助推品質(zhì)提升，筑牢安全防線，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，推動社會共治。他們在商場超市里“較真”，在田間地頭“較勁”，力爭讓每一件投訴都有回音。“群眾笑容就是最高獎?wù)拢傩瞻残木褪亲蠲来鹁怼笔撬麄兊男拍睢＝刂聊壳埃舜菏惺袌霰O(jiān)管系統(tǒng)共受理各類投訴舉報76370件，按期辦結(jié)率近100%。

快速響應(yīng) 讓維權(quán)“跑”在糾紛前頭

“叮鈴鈴……”3月17日晚，袁州區(qū)市場監(jiān)管局值班室接到緊急來電稱，某小區(qū)一居民食用某品牌速凍水餃后出現(xiàn)腹瀉癥狀。值班員立即向相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)報告。20分鐘，該局食品股工作人員攜帶著檢測設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場。

“當(dāng)時已是深夜11點，我們兵分三路，一路封存涉事產(chǎn)品，一路送樣檢測，一路連夜排查進(jìn)貨渠道。”該局食品股工作人員回憶，凌晨3點，檢測結(jié)果顯示，水餃菌落總數(shù)超標(biāo)10倍；清晨6點，執(zhí)法人員順藤摸瓜，在郊區(qū)倉庫查獲100余箱過期改標(biāo)產(chǎn)品；上午9點，該品牌水餃全區(qū)下架通知發(fā)出。

4月9日，宜春市市場監(jiān)管局宜陽新區(qū)分局接到消費者張女士投訴，反映其與某家居定制企業(yè)簽訂了3萬元的裝修合同，后因爭議提出退款，但商家以“合同無明確條款所交款項為定金”為由拒絕退款。多次調(diào)解未果后，該分局組建專門調(diào)查組，召開案情分析會，實地核查合同條款、施工記錄，多次約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，最終根據(jù)《中華人民共和國民法典》關(guān)于定金收取的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令經(jīng)營者全額退還違規(guī)收取的消費者款項，并展開后續(xù)調(diào)查處理。

創(chuàng)新機(jī)制 用智慧筑牢安全防線

在宜春青龍商超，市民掃碼查看豬肉“身份證”已成習(xí)慣。2024年，袁州區(qū)市場監(jiān)管局推出“食安溯源碼”，從生豬養(yǎng)殖、屠宰運輸?shù)匠袖N售，22個環(huán)節(jié)信息全鏈條上鏈。

“去年我們查獲一起注水肉案件，靠的就是這個碼。”該局執(zhí)法人員告訴記者，某攤販將正規(guī)渠道進(jìn)貨的溯源碼撕下貼到私宰肉上，執(zhí)法人員掃描后發(fā)現(xiàn)，該碼對應(yīng)的生豬早在半個月前已屠宰完畢，由此順藤摸瓜端掉3個黑窩點。目前，“一碼溯源”已覆蓋宜春市中心城區(qū)85%的農(nóng)貿(mào)市場，問題食品查處效率提升70%。

“過去檢測農(nóng)藥、化肥要送到省城，現(xiàn)在家門口就能搞定。”4月11日，在宜春市市場監(jiān)管局直屬單位宜春市檢驗檢測中心，技術(shù)人員正在為消費者檢測復(fù)合肥。據(jù)了解，該中心整合市場監(jiān)管、高校、企業(yè)等多家機(jī)構(gòu)的檢測資源，積極打造檢測中心矩陣，目前可以提供427項產(chǎn)品及1359個參數(shù)的惠民檢測。

暖心服務(wù) 把維權(quán)刻在百姓口碑中

“老鄉(xiāng)，買化肥要看登記證號，就像看人的身份證……”4月7日，在萬載縣茭湖鄉(xiāng)集市，萬載縣市場監(jiān)管局的執(zhí)法車被村民團(tuán)團(tuán)圍住，執(zhí)法人員忙著解答老鄉(xiāng)的疑問。

這輛配備了檢測儀、打印機(jī)、調(diào)解室的改裝中巴每周穿梭在偏遠(yuǎn)山村，受到村民的歡迎。今年3月，上高縣南港鎮(zhèn)茶農(nóng)劉德發(fā)購買的新型茶葉殺青機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，廠家卻以“操作不當(dāng)”拒賠。正當(dāng)他準(zhǔn)備認(rèn)栽時，上高縣市場監(jiān)管局執(zhí)法車輛開進(jìn)村里。技術(shù)人員拆開機(jī)器發(fā)現(xiàn)，其核心部件系二手翻新，最終廠家不僅退貨退款，還賠償了劉德發(fā)誤工費兩萬元。如今，該局的執(zhí)法車已行駛4.2萬公里，被村民稱為“移動的公平秤”。

面對老年群體維權(quán)難的問題，宜春市市場監(jiān)管系統(tǒng)積極探索采用“長輩調(diào)解模式”。在袁州區(qū)鼓樓社區(qū)，65歲的調(diào)解員楊紅英正用方言講解“保健品”騙局：“看到那些說包治百病的，咱們扭頭就走！”

2024年8月，82歲的獨居老人趙大爺被“養(yǎng)生講座”忽悠，花光積蓄購買了5萬元的磁療床墊，子女發(fā)現(xiàn)后投訴到袁州區(qū)市場監(jiān)管局。該局啟動“長輩調(diào)解模式”，請老年協(xié)會代表、醫(yī)院專家共同上門，用體溫計實測戳破“發(fā)熱治病”的謊言，最終商家全額退款。截至目前，宜春市已為老年人挽回經(jīng)濟(jì)損失600余萬元。

從市井街巷到阡陌鄉(xiāng)野，從指尖云端到跨省聯(lián)動，宜春市市場監(jiān)管人用創(chuàng)新破題、以情懷作答，將消費維權(quán)寫在熱氣騰騰的生活里，刻進(jìn)老百姓的口碑中。