□ 鄭明鴻

“大數據殺熟”是消費者重點關注的問題之一。今年“618”年中大促到來前，市場監管總局向各類電商平臺企業發布“618”網絡集中促銷合規提示，要求平臺規范促銷經營行為，杜絕“大數據殺熟”等違法行為，傳遞出持續整治相關亂象的堅定決心。

從機票、酒店價格“越搜索越貴”，到某些電商平臺給老客戶的消費券越發越少，如今在一些直播間，老用戶下單價格比新用戶還高。“大數據殺熟”花樣頻出、領域不斷擴展，更有一些平臺和商家被處罰后沉寂幾日，便又和監管部門打起“游擊戰”。

“大數據殺熟”緣何難禁絕、甚至部分平臺和商家頂風作案？背后還是高額利潤驅使。平臺有足夠的動力不斷更新算法以回避監管、讓“殺熟”的手段更加隱蔽；不少商家急于撈筆快錢，認為忠誠度越高的用戶溢價空間越大，把消費者當韭菜、把投訴當耳旁風。

面對“大數據殺熟”，一些消費者不得已試圖“用魔法打敗魔法”，對平臺“哭窮”或注銷賬號假裝新用戶來“反向馴化”大數據，但這些做法的實際效果可能有限。

整治“大數據殺熟”，不應靠消費者自救，更不能滿足于冒了頭再打。平臺要嚴格落實信息公示義務，加強算法合規管理，提升線上經營行為透明度和公平性。相關部門也應主動作為，創新工作方式方法，搭建相關案例庫，并據此完善政策法規，建立有效整治“大數據殺熟”的長效機制，讓監督利劍高懸，警鐘長鳴。

平臺和企業也應該明白，技術應被用于提高服務水平、提供新的消費體驗，而不是算計消費者，“多賺一單是一單”的僥幸心理不能要。不耍“小聰明”、不玩“小算計”，真正尊重消費者的企業，才能走得長遠。