□ 本報記者 謝 旺

以解決群眾“急難愁盼”為核心，全力推進居民水電氣計量和收費問題綜合整治，廣泛開展民生計量科普宣傳服務(wù)活動……今年以來，重慶市創(chuàng)新構(gòu)建矩陣化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、誠信化經(jīng)營、社會化共治“四位一體”民生計量宣傳體系，以民生計量科普宣傳服務(wù)微站（以下簡稱“微站”）建設(shè)為抓手，讓計量知識走進千家萬戶，切實打通計量惠民的“最后一公里”。

今年以來，重慶市市場監(jiān)管局指導(dǎo)建設(shè)民生計量宣傳體驗中心3個、微站樣板間5個，并在全市推廣建設(shè)，構(gòu)建“零距離”計量服務(wù)矩陣。今年5月，重慶首批微站在大渡口、九龍坡等區(qū)縣試點運營，通過部門推動、企業(yè)主導(dǎo)、社區(qū)配合的模式，推動計量服務(wù)向基層延伸。目前，重慶已建成891個微站，覆蓋重點社區(qū)，形成“15分鐘生活圈”計量科普宣傳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些微站以“服務(wù)有窗口、宣傳有陣地、監(jiān)督有崗位、質(zhì)疑有解答、需求有響應(yīng)、矛盾有化解、共治有延伸、民生有感知”為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有計量科普宣傳角、宣傳室、宣傳廳，明確宣傳主題，優(yōu)化宣傳內(nèi)容，規(guī)范計量收費服務(wù)流程，實現(xiàn)從科普、咨詢到繳費、維權(quán)的一站式全鏈條服務(wù)。

重慶燃氣集團打造“紅巖燃小兵”黨建品牌，將宣傳服務(wù)陣地前移到基層、社區(qū)、用戶，用行動解決群眾身邊的困難和問題。國網(wǎng)重慶市電力公司在社區(qū)開展客戶用能分析服務(wù)，幫助客戶分析家庭電器設(shè)備的耗能情況，并給出優(yōu)化建議。這些活動深入基層，依托微站長期開展，讓“定期駐點+按需響應(yīng)”服務(wù)機制實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運營。5月以來，微站組織水電氣企業(yè)技術(shù)人員進社區(qū)開展科普活動，現(xiàn)場講解計量器具原理、誤差標(biāo)準(zhǔn)、如何讀數(shù)以及節(jié)能小技巧等科普知識。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，微站累計開展宣傳活動1300場次，通過面對面答疑、手把手指導(dǎo)，讓計量貼近消費者，惠及消費者15萬人次，切實打通計量惠民“最后一公里”。

今年5月，國網(wǎng)重慶市電力公司、重慶水務(wù)環(huán)境集團、重慶燃氣集團等公用企業(yè)帶頭簽署《誠信計量自律公約》，讓誠信經(jīng)營的理念傳遍巴渝大地，群眾監(jiān)督融入社會共治。這些公用企業(yè)吸納社區(qū)工作者、熱心群眾擔(dān)任義務(wù)計量科普宣傳員，試點推行公用企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)，在社區(qū)設(shè)立水電氣“小管家”，暢通“線上+線下”問題反饋渠道，推動形成全民參與、企業(yè)履責(zé)、部門監(jiān)管的共治格局。同時，微站搭建起政企民溝通橋梁，促進公用企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與群眾信任度“雙提升”。重慶市市場監(jiān)管局積極指導(dǎo)開展“計量知識進萬家”系列活動。調(diào)查顯示，參與科普活動的居民中，80%以上對水電氣表的計量原理有了更加清晰的認(rèn)識，能夠更好地維護自身權(quán)益。

近年來，重慶持續(xù)推進計量強基工程，計量器具強制檢定建標(biāo)覆蓋率達98%，累計建立社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)1026項、行業(yè)最高計量標(biāo)準(zhǔn)53項，發(fā)布地方計量技術(shù)規(guī)范107項，為民生計量提供堅實技術(shù)保障。重慶將建成1000個標(biāo)準(zhǔn)化計量科普宣傳服務(wù)微站，實現(xiàn)城鎮(zhèn)區(qū)域全覆蓋；同步開展計量服務(wù)“進校園、進社區(qū)、進企業(yè)”活動，推動計量知識普及、服務(wù)延伸，推動高質(zhì)量發(fā)展。重慶市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化民生計量服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)體系，為全國民生計量領(lǐng)域治理提供“重慶方案”，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。