□ 李明湘 石海鋒 彭 軍

7月中旬以來，湖北省公安縣斗湖堤市場監管所成功調解兩起跨區域糾紛，收到兩面錦旗。

7月初，安徽禾通傳媒有限公司通過某公眾號平臺向湖北某傳媒公司轉賬3200元，用于業務推廣，轉賬后，湖北某傳媒公司卻失聯了。該所接到投訴后，立即安排專人進行核查處置。經查，湖北某傳媒公司旗下平臺此前因“虛假廣告推廣”投訴，已暫停發布同類廣告，但未及時告知安徽某傳媒公司并辦理退款，由此引發糾紛。針對湖北某傳媒公司未履行告知義務的問題，該所工作人員向其講解了相關法律法規，并督促其妥善處理歷史遺留投訴。經過多番協調，雙方簽訂了書面和解協議，湖北某傳媒公司當場全額退還推廣費用。安徽禾通傳媒公司負責人深受感動，為該所送了一面寫有“為營商環境護航 樹執法水平同典范”字樣的錦旗。

6月26日，某消費者通過微信平臺，以3000元的價格購買了一臺“湖北帥香”牌多層鍋巴機，收到貨后發現該產品無生產日期、質量合格證、生產廠家，存在嚴重質量問題和安全隱患，多次與銷售商溝通退貨退款無果。該消費者身處浙江寧波，跨區域維權讓她犯了難，于是她向公安縣斗湖堤市場監管所尋求維權幫助。經過多日努力，該所執法人員最終查明該鍋巴機實為一名鋁合金師傅自制并在網絡平臺銷售的“三無”產品。經該所執法人員耐心調解，雙方最終達成一致協議，商家同意為該消費者辦理退貨退款手續。為表達感謝，該消費者向該所贈送一面錦旗，并表示，盡管相隔千里，市場監管工作人員的責任和服務熱情并未被隔斷。

糾紛的快速化解，充分展現了市場監管部門跨區域協同幫助企業和消費者維權的能力，彰顯了市場監管基層所維護市場秩序、保護企業合法權益的責任和擔當。