滿足用戶需求創新解決之道

顧家家居“一體化整家3.0”解鎖市場新消費

□ 本報記者 徐建華 實習記者 王一鳴

近日，顧家家居在浙江省杭州市舉行啟動儀式，發布“一體化整家3.0”，通過產品設計、場景體驗、設計方案、價格體系、品質標準、交付服務“六位一體”升級，為消費者帶來全新的整家定制體驗。

“現在家居消費理念已經從‘物盡其用’走向‘審美舒適’和‘情緒價值’，需要尊重用戶多元化、個性化的定制需求。”顧家家居定制家居事業部總經理劉志超介紹說，當消費者需求發生轉變，企業就必須調整思維方式，從以產定銷走向以需定產，從單一品類走向全品類建設。

全面升級 打造新解決方案

據優居研究院調研數據，2024年，中國大家居（整家定制）行業市場規模已接近萬億元大關，但在快速增長的背后，也暴露出消費者對整家定制體驗的不確定心理。

“效果圖與實物差距過大、價格不透明、服務流程不穩定等問題，都讓消費者削弱了對整家定制的信任。”劉志超坦言，顧家家居將“一體化整家3.0”定義為一套圍繞用戶真實需求構建的整家解決方案體系。

今年2月，顧家家居發布環保7號LSB-5芯板。這一選材反映出顧家家居對質量觀念的升級，不僅是滿足最低標準，而是超越行業基準線。在消費者最為關注的環保指標上，該板材被從業人士視為整家定制環保性能的標桿。

顧家家居構建了統一的設計體系，保障全屋風格協調統一。為提升工作效率，顧家家居與群核科技（酷家樂）合作推出“AI設計大腦”。用戶提供需求和喜好，基于覆蓋全國98%的城市共20萬個真實戶型的數據庫，“AI設計大腦”5分鐘內就能生成整家定制的初步設計方案，大幅減少設計周期。“AI設計大腦”還能根據消費者的不同需求，提供有針對性的方案。這一創新標志著顧家家居的裝修設計正式進入“即想即得”的智能設計時代。

今年5月，顧家家居基于小紅書平臺《2025年十大家生活新靈感》，推出“十大微場景”系列解決方案，發布寵物空間、家庭圖書館、音樂角等10個微場景，解決不同生活需求，如“萌寵陽臺”場景解決了寵物用品收納難題，并設計了人寵互動區以滿足情感需求。該理念的背后是家居行業從“賣產品”向“提供空間解決方案”升級的趨勢，顧家家居的微場景解決方案精準捕捉了當下消費者的生活方式和情感需求。

“產品設計一體化是這次整家定制戰略的核心，我們希望從用戶需求角度，給予全面的解決方案。”劉志超說。

馳騁“整家” 推動放心消費

目前，顧家家居實施以一個顧家品牌為主體，一體化整家業務突破和軟體品類運營創新雙線并進的“一體兩翼”戰略，既延續其在軟體家居領域的傳統優勢，又通過整家定制模式打開了新的增長空間。財報數據顯示，2024年，顧家家居定制家居業務營收為9.92億元，同比增長12.7%，成為定制家居在激烈的存量市場競爭中的一匹黑馬。這得益于其始終以消費者需求為核心，通過持續創新產品設計與服務體驗，對品牌戰略布局的深化與升級。

為破解家居行業價格虛高難題、滿足消費者對高品質家居產品的需求，顧家家居還在“一體化整家3.0”發布之際，宣布重磅推出816心動整家套餐矩陣，旨在重塑行業價格信任。

業內人士認為，家居消費正從“拼裝式集成”向“系統化解決方案”躍遷，消費者對產品品質、設計協同、服務效率、價格透明等多個環節提出更高要求，顧家家居正通過一體化解決方案重塑行業格局。“顧家家居‘一體化整家3.0’實現了消費者、經銷商、品牌的三方共贏，開創了行業整家定制的標準，并建立了未來整家定制的商業文明，有助于改善整家市場的消費亂象，讓消費者享受到更高品質的整家生活。”優居研究院院長張永志說。

“一體化整家絕不是產品的簡單疊加、東拼西湊或家居產品售賣的捆綁增項，而是以品類專業化為基礎，打造全鏈條的服務體驗。顧家家居終端門店提供了‘所見即所得’的全品類一站式服務，消費者在這里無需東奔西跑選購家具，直觀體驗1∶1深度還原的客廳、餐廚、臥室等全屋空間場景。”劉志超介紹說。