有信心 能放心 更安心

山東多措并舉繪就放心消費民生幸福新圖景

□ 本報記者 朱文達(dá)

走進(jìn)泰山紅門景區(qū)，“放心消費一碼通”幫助游客實現(xiàn)全鏈條信息“碼”上可見；在德州百貨大樓，“首飾焊接”免費維修服務(wù)為越來越多的消費者提供便利……近年來，山東省消費環(huán)境悄然發(fā)生著溫暖而深刻的變化。近日，“放心消費 監(jiān)管賦能”山東市場監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展媒體行活動走進(jìn)泰安市、濟(jì)寧市、聊城市、德州市等地，實地探訪市場監(jiān)管部門在優(yōu)化消費環(huán)境方面的創(chuàng)新實踐與成效。

山東省消費市場的活力，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)增長上，更深植于品質(zhì)升級與標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的戰(zhàn)略布局。

在“以舊換新”政策帶動下，山東省消費市場向“綠色、智能、品質(zhì)”加速推進(jìn)。今年上半年，該省限額以上智能家用電器和音像器材類零售額增長48.4%，新能源汽車零售額增長20.5%。同時，山東省系統(tǒng)推進(jìn)“泰山品質(zhì)”認(rèn)證專項培育行動等，通過政策激勵、質(zhì)量管控、生態(tài)協(xié)同等措施，系統(tǒng)培育一批具有國際競爭力的高端品質(zhì)企業(yè)。截至8月末，該省新增有機產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等高端品質(zhì)認(rèn)證企業(yè)312家，征集高端品質(zhì)認(rèn)證提振消費優(yōu)秀案例20個。

此外，山東省緊抓“兩新”發(fā)展機遇，加快推進(jìn)重點領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制。截至目前，該省已累計參與制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)92項、制修訂地方標(biāo)準(zhǔn)43項。一系列標(biāo)準(zhǔn)體系的完善，為品質(zhì)消費奠定了堅實基礎(chǔ)。

消費信心的建立，離不開高效維權(quán)和智慧監(jiān)管的支撐。山東省積極引導(dǎo)平臺型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)加入消費糾紛在線解決機制（ODR），大力推行線下無理由退貨、消費環(huán)節(jié)先行賠付等機制。上半年，山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理投訴舉報咨詢98.15萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6420余萬元，12315調(diào)解成功率與ODR和解率均居全國前列。山東省消費者協(xié)會上線“山東消費領(lǐng)域謠言治理平臺”和“放心消費在山東”AI智能體；淄博市、泰安市上線AI消費維權(quán)助理，實現(xiàn)糾紛“智能辦”；東營市、德州市重點將無理由退貨打造成為放心消費城市的新名片……一系列創(chuàng)新舉措，推動消費維權(quán)效率大幅提升，消費者合法權(quán)益保障更加及時。

營造放心的消費環(huán)境，需要對違法行為果斷“亮劍”，更需要激發(fā)社會各界的“共治”活力。圍繞民眾關(guān)切，山東省以“零容忍”態(tài)度強化產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管；組織開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治，立案查處虛假宣傳、價格欺詐、違法廣告等案件138起；廣泛開展“你點我檢”進(jìn)校園、進(jìn)市場等活動，線上參與達(dá)17.15萬人次，完成抽樣檢驗2.68萬批次。

從“共筑滿意消費 共創(chuàng)美好生活”3·15主題活動，到“618律所開放日”公益服務(wù)，再到255場消費教育“進(jìn)千村百校、入千企百區(qū)”活動，山東省正構(gòu)建起政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費環(huán)境共治新格局。

截至目前，山東省放心消費培育庫已吸納經(jīng)營主體17.9萬家，培育放心消費單位6232家。這些數(shù)字背后，是山東省用責(zé)任與創(chuàng)新編織的消費安全網(wǎng)，也是“放心消費在山東”的真實寫照。

從標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提升品質(zhì)讓消費有信心，到智慧維權(quán)高效便捷讓消費能放心，再到社會共治嚴(yán)格監(jiān)管讓消費更安心——如今，“放心消費在山東”愈發(fā)成為融入街頭巷尾的日常體驗。隨著優(yōu)化消費環(huán)境三年行動的深入推進(jìn)，山東省正以一項項創(chuàng)新舉措和暖心服務(wù)，讓消費者真正敢消費、愿消費、樂消費，持續(xù)繪就民生幸福的新圖景。