□ 葉 坦 本報(bào)記者 李 輝

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司廣德市供電公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣德市供電公司”）堅(jiān)持以卓越績(jī)效為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)品牌建設(shè)，聚力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)位居安徽省縣級(jí)供電企業(yè)前列，先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)工人先鋒號(hào)、大黃山服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、國(guó)家電網(wǎng)有限公司新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位、國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司先進(jìn)集體、廣德市人民滿(mǎn)意單位等稱(chēng)號(hào)。這些成績(jī)讓該公司“滿(mǎn)意·電小二”服務(wù)品牌熠熠生輝。

基于用電性質(zhì)、可靠性需求、用電規(guī)模及社會(huì)影響程度等，廣德市供電公司多維度細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)識(shí)別區(qū)域內(nèi)電力消費(fèi)組織和個(gè)人的差異化需求，制定精準(zhǔn)匹配的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)與客戶(hù)需求的高效對(duì)接。該公司以“好電廣德、完美服務(wù)”為核心理念，打造“三服務(wù)”（前瞻服務(wù)、貼心服務(wù)、精益服務(wù)）、“三好”（好用電、用好電、電好用）、“三行”（小二先行、小二同行、小二很行）服務(wù)體系，做企業(yè)的“貼心電小二”。該公司建設(shè)“未訴先辦”示范區(qū)和不停電示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)15家園區(qū)企業(yè)“開(kāi)門(mén)接電”，辦電效率提升30%；聯(lián)合推出“跨省辦電”，開(kāi)設(shè)“一地六縣”合作區(qū)供電服務(wù)示范窗口；創(chuàng)新推出“自助電”隨時(shí)辦服務(wù)，拓展“政務(wù)+電力”服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)供電業(yè)務(wù)“一次辦”；通過(guò)定制代建代維方案、專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支持等為客戶(hù)量身定制運(yùn)維“零跑腿”服務(wù)；創(chuàng)新“電e金服”平臺(tái)，使電費(fèi)回收周期縮短40%；首創(chuàng)“無(wú)證明”充電樁報(bào)裝模式，年服務(wù)新能源車(chē)充電設(shè)施報(bào)裝1308個(gè)；在廣德市率先開(kāi)展電力物資入網(wǎng)檢測(cè)工程，新建小區(qū)故障率下降至1‰。該公司用多維度的創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升顧客滿(mǎn)意度。

質(zhì)量提升是廣德市供電公司始終追求的目標(biāo)。該公司形成全員上下聯(lián)動(dòng)、管理全過(guò)程、項(xiàng)目全周期的“三全”質(zhì)量管理方法，堅(jiān)持從過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化到操作精細(xì)化升級(jí)，凝練出可推廣可復(fù)制的廣德供電SRGE（安全、可靠、綠色、經(jīng)濟(jì)）“四維一體”的質(zhì)量管理模式。該公司全面落實(shí)“三管三必須”的質(zhì)量要求，成立供電服務(wù)管控小組，定期開(kāi)展供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督查，把“客戶(hù)導(dǎo)向”列為推動(dòng)全年工作開(kāi)展的主要指標(biāo)；構(gòu)建涵蓋市場(chǎng)開(kāi)發(fā)至服務(wù)監(jiān)管的電力市場(chǎng)拓展、智能用電服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳管理、計(jì)量管理、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)稽查全鏈條營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，推動(dòng)售電收益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

廣德市供電公司堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，制定創(chuàng)新工作專(zhuān)項(xiàng)考試實(shí)施方案，通過(guò)自主和聯(lián)合開(kāi)發(fā)提高技術(shù)創(chuàng)新能力。截至目前，該公司完成技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目6項(xiàng)、授權(quán)專(zhuān)利48項(xiàng)、發(fā)明專(zhuān)利17項(xiàng)；在全國(guó)首次上線應(yīng)用X光無(wú)損探傷檢測(cè)10千伏線路線夾內(nèi)部隱性缺陷，檢測(cè)效率較人工巡檢提高70%；在廣德市首發(fā)接地一鍵定位系統(tǒng)，1分鐘內(nèi)精準(zhǔn)鎖定配網(wǎng)接地故障區(qū)段，較傳統(tǒng)人工拉路法效率提升90%，故障研判準(zhǔn)確率超95%；在安徽省首次應(yīng)用機(jī)巢式無(wú)人機(jī)自適應(yīng)巡檢10千伏線路，標(biāo)志巡檢正式進(jìn)入無(wú)人化、智能化模式……一系列創(chuàng)新成果和追求卓越的鏗鏘步履續(xù)寫(xiě)著“滿(mǎn)意·電小二”的一個(gè)又一個(gè)精彩的質(zhì)量故事。