本報訊 （記者秦海峰）今年以來，山西省陽泉市市場監管局聯合相關部門與重點行業企業，聚焦重點領域監管、健全維權機制、提升服務效能，推動消費維權從“事后維權”向“事前放心”轉變，取得顯著成效。

隨著消費方式日趨多元，侵害消費者合法權益行為呈現復雜化、隱蔽化等新特點。陽泉市市場監管局緊盯投訴集中、關系人身財產安全的重點商品，持續開展校園食品安全、民生廣告、知識產權保護、產品質量、價格違法等專項執法。今年1—10月，陽泉市市場監管系統共查辦案件1633起，移送公安機關刑事處理14件，兩起案例入選市場監管總局典型案例。

陽泉市市場監管局充分發揮12315投訴舉報平臺作用，推行線下無理由退貨承諾。目前，該市已有900余家企業簽署《誠信經營承諾書》，并接入全國12315在線糾紛解決（ODR）系統，維權途徑持續拓寬。截至今年10月底，該市12315機構共受理咨詢、投訴與舉報23605件，為消費者挽回經濟損失813.73萬元，實現線下無理由退貨5.3萬件，涉及金額144萬元。

在提升維權效能方面，陽泉市市場監管局與9家行業協會建立工作聯系，指導其規范運作；聯合陽泉仲裁委員會成立消費維權調解中心，探索仲裁方式化解消費爭議；定期發布投訴數據分析和消費提示，今年共發布相關報告18期，公示投訴信息涉及7家經營主體、161件投訴。此外，該局還開展“放心消費我承諾”微視頻宣傳，遴選10家代表性企業圍繞誠信經營、優質服務等內容錄制承諾視頻，為該市經營者樹立標桿。

作為消費者信賴的“娘家人”，陽泉市市場監管局在3·15國際消費者權益日等重要節點，組織形式多樣的宣傳活動，舉辦公益大講堂，表彰維權優秀企業；通過“政府搭臺、經營者上臺”模式，邀請行業協會現場講解識假辨真知識，增強消費者獲得感與安全感。