以標準化之鑰，開啟質量提升之門

湖北襄陽公共服務標準化建設邁上新臺階

□ 吉 俐

近期，湖北省質量強省工作委員會辦公室發布《關于2024年度省級公共服務標準化試點項目驗收情況的通報》，襄陽市信息與標準化所參與的兩項人社領域省級公共服務標準化試點——城鎮企業職工養老保險待遇發放標準化試點與公共招聘服務標準化試點，高分通過專家組考核評估，其中城鎮企業職工養老保險待遇發放標準化試點獲評優秀等次。

這不僅標志著襄陽市公共服務標準化建設邁上新臺階，更從養老保障、就業服務兩大核心領域，為群眾帶來了可感知的便利與實惠，構建起兼具效率與溫度的公共服務新體系。

以“國標經驗+數字賦能”

筑牢民生保障網

城鎮企業職工養老保險待遇發放標準化試點建設以來，襄陽市社會養老保險管理局發揮全國社保經辦數字化轉型綜合性“樣板間”優勢，借鑒3次參與社保經辦崗位分類國標修訂的經驗，著力滿足群眾多樣化服務需求，聯合襄陽市信息與標準化所構建待遇發放“襄陽標準”，形成了安全可靠、高效便捷的養老待遇發放領取優質服務鏈。

該局通過對原有業務流程的標準化重構，冗余環節被精準精簡，常規待遇發放業務辦理時限從10個工作日壓縮至5個工作日，特殊業務辦理時限從15個工作日壓縮至8個工作日，整體業務平均辦理效率提升50%，大幅減少群眾等待時間。

該局針對群眾訴求，建立“1小時受理、24小時反饋”的標準化響應機制：線上平臺、熱線渠道接收的群眾問題，1小時內完成登記分流，24小時內反饋處理進展；問題解決率從試點創建前的80%提升至98%，群眾滿意度顯著提高；累計辦理線上業務3.2萬筆，為群眾節省時間約6.4萬小時。

該局始終堅守“資金安全”底線。試點建設期間，通過標準化風控流程，為全市42.67萬名企保退休人員按時足額發放養老保險待遇，累計發放金額達142.89億元，實現“零延遲、零差錯”。

以“場景創新+精準服務”

破解就業難題

襄陽市勞動就業管理局以“保用工、促就業”為主線，通過“標準化場景打造、標準化平臺搭建、標準化勞務協作”三大舉措，探索公共就業服務創新路徑，推動服務規范性、效能雙提升，精準解決企業用工難、群眾就業難問題。

該局打造“襄e就業”標準化服務平臺，重構信息發布、匹配流程，企業崗位發布、求職信息審核的平均耗時大幅縮減，招聘求職匹配效率較試點前提升50%。

同時，該局創新推出“就業大篷車”下鄉活動，將標準化招聘服務延伸至農村地區，農村勞動力就近就業成功率同比提升15%；推進零工市場標準化建設，建成標準化“零工驛站”98個，上線“襄陽零工之家”小程序，注冊用戶達32.8萬人，累計服務群眾480萬人次，有效解決“靈活就業找活難”問題。

針對不同群體需求，該局制定差異化標準化服務方案。在企業端，通過“免申即享”標準化流程落實穩崗返還補貼，惠及企業1.12萬家，發放補貼8571萬元，穩定就業崗位24.3萬個；針對高校畢業生，實現就業服務覆蓋率100%，幫扶就業率達97%以上；針對脫貧人口，推行“標準到戶、服務到人”的幫扶模式，助力9.92萬名脫貧勞動力實現外出務工，鞏固脫貧攻堅成果。

兩項試點的成功，是襄陽市以標準化為抓手，對公共服務“質”與“效”的系統性重塑。隨著標準化經驗在更多公共服務領域的復制推廣，襄陽市將通過標準化手段持續推動公共服務從“達標”向“優質”升級，讓民生保障更有力度、更有溫度。