本報訊 （胡少敏 記者李培晞）近日，記者從江西省消費者權益保護委員會（以下簡稱“江西省消保委”）了解到，“十四五”以來，江西省消保系統共處理消費者訴求400余萬件，為消費者挽回經濟損失超過4億元，消費投訴按時辦結率持續保持在99%以上，舉報按時核查率超過99%，投訴公示率超過98%。

5年來，江西省消保委堅定履行法定職責，全力維護廣大消費者合法權益，推動全省消費者權益保護工作實現高質量發展。

維權效能邁上新臺階，糾紛化解跑出“加速度”。面對消費維權訴求量持續增長的態勢，江西積極建立“雙輪驅動”糾紛化解機制，全面提升維權效能。一方面，江西省消保委大力發展在線糾紛解決（ODR）機制，ODR企業從2021年的233家增至目前的1340家，實現糾紛“云端和解”；另一方面，深入推進投訴和解對接工作，與4000余家企業建立對接機制，推動糾紛源頭化解，有效降低消費者維權成本。

智慧維權打造新標桿，服務窗口確保“不斷線”。江西省消保委全力打造智慧維權體系，暢通全國12315平臺、“全國消協智慧315”平臺，省、市、縣三級投訴舉報渠道無縫對接、閉環管理，確保群眾訴求“一鍵直達”；建立每月熱線暢通抽查機制，確保維權渠道24小時暢通，真正實現“一鍵投訴、即時響應、全程可溯”。同時，為解決基層重調解、輕執法的問題，江西省消保委制定了《12315投訴舉報處理工作實施細則》，強化“訴轉案”機制，形成調解與執法并重的工作格局。

社會監督展現新作為，源頭治理打出“組合拳”。江西省消保委注重通過社會監督推動行業規范與標準升級。該委針對激光筆光輻射致傷兒童眼睛的情況，及時發布消費警示，助推制定強制性國家標準《消費類激光指示器產品光輻射安全要求》；通過硅膠鏟比較試驗發現安全問題，推動食品接觸用硅橡膠材料國家標準的完善；針對家裝公司“跑路”難題，推動“保銀裝”資金存管模式；圍繞物業服務、直播帶貨等開展的數十項消費調查體察，為規范市場秩序提供了有力支撐。

宣傳教育呈現新氣象，消費引導營造“好氛圍”。江西連續5年精心打造“3·15”系列活動，累計吸引1300萬余人次參與；消費教育“五進”活動深入基層，累計覆蓋超百萬人次；江西特色伴手禮評測、“3·15金秋購物節”等品牌活動，不僅提升了江西產品知名度，更直接拉動了消費，其中今年“3·15金秋購物節”惠及消費群體667.7萬人，帶動消費3.17億元。

組織建設取得新突破，協同共治構建“大格局”。江西持續推動長江中游三省合作，構建互聯互通、高效協同的區域消費維權網絡。江西省消保委各成員單位加強協同聯動，構建法治保障、行政保護、社會監督、行業自律、消費者參與為一體的消費維權共治體系。同時，全省消保組織建設不斷加強，基層組織網絡不斷完善。通過持續舉辦業務培訓、技能比武等，江西省消保系統工作人員的專業素養和維權能力得到全面提升，為消費維權事業高質量發展奠定堅實的人才基礎。