監(jiān)管“四輪驅(qū)動(dòng)” 民生“一路暢行”

2025年福建省南平市市場(chǎng)監(jiān)管局精準(zhǔn)施策守護(hù)消費(fèi)底線激活市場(chǎng)活力

□ 陳 謙 高 雯 本報(bào)記者 江 岱

2025年，查辦案件4429件、罰沒(méi)款1996.47萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失643.05萬(wàn)元——在這組沉甸甸的數(shù)據(jù)背后，是福建省南平市市場(chǎng)監(jiān)管局精心制定《關(guān)于印發(fā)打造“放心消費(fèi)在南平”若干措施》及《“放心消費(fèi)八大提升行動(dòng)”2025年度重點(diǎn)工作任務(wù)清單》，通過(guò)聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管、加大執(zhí)法震懾、完善共治機(jī)制、優(yōu)化維權(quán)服務(wù)四維發(fā)力，踐行“放心消費(fèi)在南平”承諾的實(shí)干與擔(dān)當(dāng)。

消費(fèi)安全是民生之基，南平市市場(chǎng)監(jiān)管局精準(zhǔn)聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域筑牢屏障。針對(duì)冷凍水產(chǎn)品問(wèn)題，該局組織432人次執(zhí)法人員對(duì)219家食品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行拉網(wǎng)排查，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)清零；“一品一碼”追溯系統(tǒng)促使流通環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“雙百”目標(biāo)，每月通報(bào)確保溯源鏈條完整；農(nóng)村食品安全整治強(qiáng)力推進(jìn)，全年排查隱患1423處，查處案件1003起，搗毀窩點(diǎn)7個(gè)，收繳假劣食品超1噸，183.85萬(wàn)元罰沒(méi)款彰顯“零容忍”態(tài)度。

同時(shí)，該局在餐飲監(jiān)管中，兼顧安全與反浪費(fèi)，去年共檢查餐飲單位3538家，整改浪費(fèi)問(wèn)題179起，將反浪費(fèi)納入常態(tài)化管控；同步推進(jìn)外賣(mài)監(jiān)管與連鎖品牌整治，查處外賣(mài)違法案件17起，聘請(qǐng)10名社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施共治，對(duì)重點(diǎn)門(mén)店開(kāi)展靶向檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求商家現(xiàn)場(chǎng)整改，以精準(zhǔn)監(jiān)管促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展；持續(xù)加強(qiáng)“兩品一械”監(jiān)管，檢查經(jīng)營(yíng)使用單位5800家次，責(zé)令整改209家次；創(chuàng)新開(kāi)展規(guī)范化教學(xué)，培訓(xùn)150余名骨干，南平經(jīng)驗(yàn)被推廣至全省。

南平市市場(chǎng)監(jiān)管局順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)交易與熱點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管上同步發(fā)力，通過(guò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)專項(xiàng)整治、算法治理等行動(dòng)，檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體36家，監(jiān)測(cè)商家活動(dòng)1576次，召開(kāi)9場(chǎng)行政指導(dǎo)會(huì)引導(dǎo)平臺(tái)自律；圍繞價(jià)格、廣告、計(jì)量領(lǐng)域?qū)嵤┚珳?zhǔn)治理，檢查“吃住行游購(gòu)”場(chǎng)所1164家次，發(fā)放告誡函千余份，查處虛假?gòu)V告案件110件、罰沒(méi)款30.68萬(wàn)元，檢定電子計(jì)價(jià)秤2157臺(tái)，查處計(jì)量違法行為76起，沒(méi)收“作弊秤”11臺(tái)，切實(shí)守護(hù)交易公平。

南平市市場(chǎng)監(jiān)管局在執(zhí)法中，兼顧力度與溫度，創(chuàng)新監(jiān)管模式實(shí)現(xiàn)懲戒與保護(hù)平衡。該局推動(dòng)“兩張清單”制度落地見(jiàn)效，查辦4429件案件的同時(shí)，發(fā)出處罰清單4144份、服務(wù)清單4429份，以案后指導(dǎo)助力企業(yè)整改。該局落實(shí)包容審慎監(jiān)管，辦理“首違不罰”143件、“輕微免罰”38件，定期發(fā)布典型案例警示違法、指引守法。該局還推進(jìn)涉企執(zhí)法規(guī)范化，推薦省級(jí)執(zhí)法監(jiān)測(cè)點(diǎn)，邀請(qǐng)人大代表參與監(jiān)督，提升執(zhí)法透明度與公信力。

南平市市場(chǎng)監(jiān)管局凝聚多方合力，以機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建共治格局。該局組織“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，吸引6500余名市民參與，發(fā)放問(wèn)卷1800余份，抽檢食品504批次、合格率97.4%，用“掃碼點(diǎn)選+現(xiàn)場(chǎng)抽檢”模式回應(yīng)市民關(guān)切；開(kāi)展宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)1.5萬(wàn)份，受理咨詢6300人次，進(jìn)一步提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。該局指導(dǎo)“武夷山水”品牌持續(xù)擴(kuò)大影響力，去年新增350家茶空間，總數(shù)達(dá)771家，覆蓋53個(gè)國(guó)內(nèi)城市及9個(gè)海外國(guó)家。“武夷山水”品牌共推出13款聯(lián)名茶品、10款茶點(diǎn)及多款新品，并通過(guò)發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范授權(quán)管理，新增14家授權(quán)企業(yè)。

暢通維權(quán)渠道是放心消費(fèi)的最后防線，南平市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)優(yōu)化維權(quán)機(jī)制、提升處置效能，切實(shí)將消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)落到實(shí)處。12315熱線7×24小時(shí)人工值守，全年受理投訴、舉報(bào)、咨詢69292件，挽回?fù)p失643.05萬(wàn)元，動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制確保事事有回應(yīng)。節(jié)假日涉旅餐飲糾紛快處機(jī)制成效顯著，2025年春節(jié)67件投訴舉報(bào)均及時(shí)處置。在線糾紛解決（ODR）機(jī)制擴(kuò)容，新增29家企業(yè)、總數(shù)達(dá)140家，在線處理投訴252件、和解成功率51.64%，提供高效維權(quán)路徑。

從市井菜場(chǎng)的計(jì)量公平到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從餐桌之上的安全無(wú)憂到維權(quán)路上的高效便捷，南平市市場(chǎng)監(jiān)管局以扎實(shí)舉措，持續(xù)打磨閩北消費(fèi)環(huán)境的品質(zhì)底色。如今，放心消費(fèi)已化作南平市激活內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁引擎，不僅穩(wěn)穩(wěn)托住了消費(fèi)者的消費(fèi)信心，更如堅(jiān)固基石般夯實(shí)了區(qū)域發(fā)展的民生根基。