本報訊 （記者李 青）1月28日，國家能源局公布2025年12月12398能源監管熱線（以下簡稱“熱線”）投訴舉報處理情況。數據顯示，熱線平臺接收投訴2468件、舉報問題線索124件。

情況通報中，投訴內容主要集中在用電報裝、停電搶修、電表計量等方面，投訴熱點問題為部分地區出現多次停電和低電壓現象、用電報裝不規范、抄表和表計安裝管理不規范等，均在規定時限內予以辦理。

熱線平臺接收舉報問題線索中，承裝（修、試）電力設施許可76件、用電報裝13件、新能源并網發電10件、線路安全9件、供電服務6件、電力交易3件、其他7件。對于查實的違法違規問題，有關派出機構通過監管約談、責令整改、行政處罰等方式進行處理。

國家能源局相關人員表示，當前正值迎峰度冬關鍵時期，冬季用電取暖負荷持續攀升，疊加春節臨近返鄉高峰，民生保供任務艱巨。各能源企業要增強政治使命感和責任擔當，以更高標準、更嚴要求、更實舉措全面提升能源保供能力與服務質效。一是強化風險預警監測。加強迎峰度冬期間設備檢修與應急物資保障，密切關注天氣、燃料、機組及管網運行情況，及時發布預警，確保異常情況得到迅速、穩妥處置。二是增強供電可靠性。加強配電網運維管理，全面排查消除設備隱患，加快供電薄弱區域改造，優化應急搶修力量配置，保障迎峰度冬期間電網可靠運行。三是優化用能服務響應。健全網格服務標準，完善投訴快速響應機制，及時研判群眾反映集中的投訴事項，提升處理質效，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。