【編者按】

質量不僅是制造業的生命線，更是企業在全球化競爭中占據主動、贏得未來的重要支撐。企業如何超越將質量視為單一管理指標的固化認知，將其內化為驅動自身持續成長的文化基因，形成戰略優勢？這既是時代之問，也是每一家志在長遠的企業必須直面的課題。

為了探尋這一課題的答案，海信已求索多年。海信的實踐，不僅為其自身發展奠定了堅實基礎，也為中國制造業以質量鑄就品牌、以質量贏得世界，提供了生動的實踐范本。在高質量發展的新征程上，這份“信”的力量，值得深思與借鑒。

海信集團全球總部

【探訪】

始于信 成于質 終于信

—— 探究海信的“信”循環：質量將信仰轉化為信任

□ 本報記者 朱文達

在推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變的時代浪潮中，如何將“質量”從一個管理目標，升華為驅動企業永續發展的核心信仰與競爭優勢？近日，記者走進海信國際中心大樓，一幅掛在墻上的圖給出了答案——畫面中央是一枚清晰的指紋，而在指紋的核心處，巧妙地嵌著一個漢字“信”。

海信集團控股股份有限公司（以下簡稱“海信”）為這一問題提供了清晰而有力的回應：以“信”為內核驅動質量，以質量為行動兌現信任，最終在用戶信任與品牌信念的共鳴中，實現“信信相生”的飛輪加速。這條路徑，不僅是海信基業長青的密碼，也為中國制造業的高質量發展提供了一份可資借鑒的生動范本。

以信立質：

鑄就永不妥協的質量信仰

質量的根本，不在于標準和流程本身，而在于其背后的價值原點。在海信，“信”便是這個原點——它既是“誠實正直”的品性，也是“用戶至上”的承諾，更是融入血脈的“道德律令”。

“質量就是人品，是道德，是價值觀。”海信董事長賈少謙的這句話，道出了海信質量文化的內核。這并非一句漂亮的口號，而是源自深刻的歷史教訓與堅定的價值選擇。早在1977年，一款因運輸震動出現質量問題的黑白電視機，就給初生的海信上了刻骨銘心的一課，自此，“質量是企業生命”的認知深入骨髓。在后來行業價格戰白熱化、不少企業為短期利益犧牲品質的20世紀90年代，海信卻毅然在北京人民大會堂宣布，堅守“高技術、高質量、高水平服務，創國際名牌”戰略，拒絕以“信”換利。

這種內在的“信”，需要外化為清晰、剛性的行為準則。2002年，海信頒布“質量七條軍規”，將“質量不能使企業一榮俱榮，卻足以使企業一損俱損”“用戶是質量的唯一裁判”“質量就是人品”等理念，上升為企業管理的“上位法”。質量更是成為公司經營層業績年薪的“一票否決項”。海信還制定了流程違規類問題“三個下崗”的考核制度，將對質量的敬畏與對用戶的承諾嵌入每一個環節。

“信”的種子，需要植入每一位員工的心里。海信構建了從高層“登峰計劃”鍛造領導力，到中層“直通車”穿透戰略，再到基層“品質學院”筑基賦能的全員“信”育框架。這正是“信”從價值觀轉化為數萬人自覺行動的生動注腳。“信”是質量的“為什么”，它回答了海信為何要對質量如此執著——因為那是對用戶、對伙伴、對社會的莊嚴承諾，是企業安身立命的根本。

以質取信：

以卓越交付兌換用戶信任

內在的“信”是驅動力，而外化的“質”則是兌現承諾、贏得信任的唯一“貨幣”。海信深諳用戶的信任無法靠言辭贏得，只能通過每一次可靠的產品交付和卓越的體驗來沉淀的道理。

將“信”灌注于全鏈條的“硬功夫”。海信構建了覆蓋研發、供應鏈、制造、銷售、服務的全球一體化多層次質量管理體系，并在AI驅動的時代背景下，總結衍生出“AI+SPACE管理模型”。從產品設計到售后服務，每個環節都有嚴格的質量控制標準和流程；通過大數據、物聯網、人工智能等技術，實現質量管理的智能化、精準化和實時化；在全球范圍內推行統一的質量標準和管理體系，確保各地工廠的產品質量一致。該管理體系的優勢在于通過數智化手段提升質量管理的效率和有效性，同時通過全球一體化的管理體系確保產品質量的穩定性，持續提升用戶滿意度。

在堅實的體系基礎上，海信通過持續創新，不斷重新定義高質量的內涵與實現路徑。海信部署的AI集成FMEA（失效模式與影響分析）信息化系統能早期識別高風險，提前制定預案增強供應鏈韌性，年應用時長已達7000小時，AI賦能預計提效7倍，每年可節省工時超6000小時，設計質量預計提升2.5倍。源于AI驅動的更全面、深入、前瞻的失效分析與風險管理，帶來更穩健的設計、更穩定的制造、更低的現場失效率及更高的客戶滿意度。為提升產品可持續設計質效，海信秉持DFX（面向產品生命周期設計）理念，建立多學科、多系統集成的仿真與試驗平臺，通過實現產品開發過程中的仿真流程嵌入，促進研發過程的節能、降本與增效，提前識別因設計缺陷導致的質量問題，有力保障了研發過程質量。

此外，海信用高標準倒逼自身進化。海信不僅遵循標準，更積極參與和引領標準制定。作為IEC激光顯示標準工作組召集人，海信累計主導和參與研制國際標準78項、國家及行業標準660余項。海信將國際最嚴苛的標準作為內部基準，迫使研發與制造體系不斷突破極限。海信自建TSS標準管理系統，現已收錄國際/國外標準1500多份，國家、行業、團體、地方標準5500多份，企業標準9200多份。海信測評中心在TSS標準管理系統的基礎上建立Dilab（決策智能實驗室）系統，實現外部標準從收集、識別、轉化、解讀、自主查新、更新迭代的全生命周期管理，到與管理文件、企標、作業指導書、判定庫、檢測項目、自動化腳本等建立關聯關系，做到一方變動，關聯方變動提醒和觸發變更功能，從原有的被動接收、自覺維護、變更關聯方不透明的外驅排查到內驅自主識別和轉化。

在這里，質量是信任的“如何做”，它體現在每一個螺絲的緊固、每一行代碼的優化、每一次與用戶交互的真誠回應之中。

信信相生：

信任飛輪驅動永續發展

當企業以“信”立“質”，并以卓越的“質”持續交付價值，一種強大的正向循環便開始運轉：用戶的信任不斷累積，并反哺強化企業內在的信念，形成生生不息的“信信相生”飛輪。

用戶信任，是最有力的市場獎賞。海信的創新始終圍繞提升質量的精準化與人性化來開展。小王是海信電視的老用戶，兩年前他曾因電視故障撥打客服熱線，那時聽到的還是機械的按鍵導航——“故障報修請按1，產品咨詢請按2……”，折騰半天才能轉到人工。如今，當他再次撥打同一號碼時，驚喜地發現電話的另一端是一個能聽懂自然語言的AI智能客服，能一步步引導用戶解決具體問題。海信AI智能客服基于AI大模型構建故障排查智能體，可根據用戶描述的故障現象，通過視頻、圖片等多媒體方式，逐步引導用戶自主排查與調試，快速解決問題，提升服務響應效率與用戶體驗。

“用戶的每一條留言都是企業的‘質量晴雨表’。”海信VOC（用戶聲音）項目組負責人坦言，海信創新打造“VOC用戶聲音洞察平臺”的核心，是要讓“用戶聲音”真正成為質量管理的“導航儀”。該平臺通過AI解析全渠道數百萬條反饋，自動生成問題工單，驅動研發、生產、服務等跨部門協同改進，讓“用戶說”直接轉化為“企業做”。

在全球，海信連續4次攜手國際足聯，成為世界杯等賽事的官方贊助商，敢于在全球頂尖賽事舞臺接受億萬觀眾的檢驗，其底氣正是源于全球用戶對海信品質的廣泛信任。這份信任直接轉化為品牌忠誠與市場份額，讓海信在激烈的全球競爭中穩健前行。市場信任，反哺并升華企業之“信”。來自全球市場的成功與認可，是對海信堅守“質量如人品”道路最有力的正反饋。

由此，“信”與“質”的飛輪加速旋轉：內在的信念催生極致的產品，卓越的產品贏得廣泛的信任，市場的信任又反過來強化內在的信念并驅動更高水平的創新。這個飛輪，讓海信穿越了行業周期，從青島走向全國，從中國走向世界。它讓海信不僅收獲了中國質量獎提名獎、亞洲質量卓越獎、日本戴明獎等一系列榮譽，更在AI時代，以RGB-Mini LED、激光顯示等領先技術，持續定義高質量的新標桿。

從“以信立質”的價值錨定，到“以質取信”的堅實行動，再到“信信相生”的飛輪加速，海信的質量強企之路，是一條將精神內核、系統能力與市場邏輯深度融合的可持續發展之路。它證明，最高級別的競爭，是價值觀的競爭；最長久的品牌，是值得信任的品牌。

反射片回壓工位，行業首創反射片回壓技術，自主設計柔性回壓末端，回壓過程軌跡自檢，根據不同背板深度可實現下壓量自動探測，保證壓力均勻穩定性。