“我們的春節要長21天”

—— 重慶兩江新區觀音橋商圈市場監管所保障春節消費紀實

□ 本報記者 謝 旺

進入2月，春節腳步近了。重慶市觀音橋商圈也一天比一天漂亮。2月2日，重慶市兩江新區市場監管局觀音橋商圈市場監管所（以下簡稱“觀音橋商圈所”）啟動了馬年春節保障工作倒計時。

近年來，觀音橋商圈所每年都要在春節前半個月、春節后一周，推行“加長21天春節”工作機制，保障春節消費。

“觀音橋商圈占地約3平方公里，有2.4萬戶經營主體。我們要完成多方面的拉網式安全準備工作。”觀音橋商圈所所長杜冠宇介紹，該區域特種設備和承壓設備總量約1800臺，需要專門維保、自查，執法人員將與專業機構開展隨機抽查；好吃街、北城天街等美食單位眾多，節前要完成所有后廚、加工狀況檢查，維護食品安全；藥品安全方面進行合規化覆蓋檢查，產品質量安全方面進行抽查。

安全保障雖然繁瑣復雜，對于觀音橋商圈所而言只能算“基礎任務”，真正的挑戰來自消費投訴。每天，所里的燈光都在城市的喧囂退潮時才熄滅，25位工作人員輪番組合上陣，處理眾多消費投訴。該所每年處理消費投訴兩萬多起，數量在全國排名靠前。杜冠宇介紹，春節期間，觀音橋商圈的日均客流量為80萬至100萬人次。消費投訴中有60%至70%可歸為職業索賠類，但不管什么類型的投訴，工作人員都要認真處理。

“現在處于沖刺時刻。”杜冠宇介紹，如果把處理消費投訴數量當成一個KPI（關鍵績效指標），那么2月16日就是蛇年的deadline（最后期限）。在除夕夜24時前處理完將要到期的消費投訴舉報，就是一個“每年必完成項”。從馬年初一開始，預計觀音橋商圈春節期間會產生約300起投訴。按照觀音橋商圈所在崗3人及備勤3人的春節執勤制度，要解決這些新投訴，必須全力以赴。

“熱點民生訴求主要涉及價格、計量和服務。”杜冠宇說，目前，觀音橋商圈所加強了對好吃街AB兩區、香港城美食街及酒店等經營主體的合規提示，同時，公布2025年查處的11起計量違規案件，警示引導經營主體合規經營。“我們與商圈的9個消費維權服務站和5個ODR（在線糾紛解決）單位一起，努力服務，讓消費者訴求能及時解決，不留遺憾。”

觀音橋商圈所有個不成文的規定：除夕和正月初一都是所長和副所長帶頭值班。杜冠宇擔任所長3年多，有一年除夕就陪著一位投訴的外地消費者到次日凌晨3時許，天亮之后又接著調解。調解成功后，這位消費者由衷地表示：“陪護滿意、調解到位。”馬年正月初一，他將與副所長郭峰搭檔值班一整天。“我們帶頭，盡量讓消費者滿意，也讓其他同事和家人過個團圓春節。”前不久，郭峰因公受傷，目前正在康復期，不能久坐。她笑著說：“恰好可以多走走，檢查市場。”

郭峰的老家在山西，父親患病多年。但在觀音橋商圈所工作了6年多，她一直忙碌著，很少有機會回老家看看。馬年春節，她仍沒有休假的打算：“安排除夕值班的一位副所長，這幾天腿部肌肉拉傷，照理應該休假，但他自己要求按時值班。杜所長年紀大了，體檢多項指標亮‘紅燈’，但他也堅持初一不休假。我要克服困難，做好馬年春節的市場監管工作。”

杜冠宇安排好工作，就帶隊出發到觀音橋商圈巡查。他們采取“兩不一直”突擊檢查模式進入餐廳后廚，重點查看食品原料索證索票、生鮮肉檢疫證明、進貨查驗記錄以及食品儲存條件等情況。類似的工作行程已分配給各個工作組，推進快速有效，直到華燈初上。“燈火良宵，魚龍百戲。”觀音橋步行街的噴泉馳名世界，每天隨著音樂翩翩起舞，像萬千商家和市場監管工作者一樣，為消費者奉獻最美的風景。

日增月盛，層樓更上。近日，隨著重慶市兩江新區掛牌成立，兩江新區市場監管局也成了管理特色商圈、商業街區（其中包括觀音橋商圈等3個市級商圈）最多的市場監管部門。與觀音橋商圈所一樣，兩江新區市場監管的奮斗之歌已在這片繁榮大地上唱響。

【新春走基層】