本報(bào)訊 （丁文婷）從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2026年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)消費(fèi)市場維權(quán)渠道暢通有序，滬蘇浙皖市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接收投訴54991件、舉報(bào)11724件。其中，上海市市場監(jiān)管部門接收投訴16863件、舉報(bào)4978件；江蘇省市場監(jiān)管部門接收投訴12566件、舉報(bào)2522件；浙江省市場監(jiān)管部門接收投訴19715件、舉報(bào)3154件；安徽省市場監(jiān)管部門接收投訴5847件、舉報(bào)1070件。

從消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占比達(dá)77%，線下消費(fèi)訴求占比為23%。從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，投訴舉報(bào)主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、銷售服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。消費(fèi)者反映的問題多聚焦于經(jīng)營者的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行以及不正當(dāng)競爭等方面。

據(jù)介紹，長假期間，長三角三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守，聽民聲、解民憂，立足全國統(tǒng)一大市場建設(shè)大局，共同深化“滿意消費(fèi)長三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，為提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需營造了良好市場環(huán)境。

上海市在春節(jié)長假期間，公眾消費(fèi)維權(quán)訴求總體平穩(wěn)有序。上海市12315電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信小程序等訴求渠道保持暢通，市場監(jiān)管部門通過加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守、做好公眾訴求解答引導(dǎo)、強(qiáng)化投訴舉報(bào)實(shí)時(shí)監(jiān)測、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接和在線糾紛解決機(jī)制、夯實(shí)企業(yè)主體責(zé)任等舉措，切實(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，深化消費(fèi)訴求多元化解和源頭治理。

上海市涉及線上消費(fèi)訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)89.8%，電商網(wǎng)購和直播帶貨等消費(fèi)訴求熱度不減，其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品等購物糾紛較集中，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾未兌現(xiàn)、配送延遲、售后服務(wù)不到位等問題。從節(jié)令消費(fèi)來看，春節(jié)長假期間涉及“年夜飯”消費(fèi)訴求36件，與去年基本持平，主要反映存在配送延遲、商家歇業(yè)、菜品質(zhì)量欠佳等問題。

上海市涉及綠色消費(fèi)相關(guān)訴求488件，主要反映共享消費(fèi)、環(huán)保促銷、環(huán)保商品、餐飲行業(yè)浪費(fèi)、違反限塑規(guī)定等方面問題，其中涉及共享消費(fèi)相關(guān)訴求313件。涉及各類智能化消費(fèi)品訴求163件，較往年長假有所增多，主要反映智能消費(fèi)品質(zhì)量、宣傳和售后服務(wù)等方面問題。

目前，上海市上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。