本報(bào)訊 （何正君）近日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局公布2025年家用品牌汽車消費(fèi)投訴情況。南寧市家用品牌汽車消費(fèi)投訴總體平穩(wěn)，行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序保持良好態(tài)勢(shì)。

2025年，專業(yè)市場(chǎng)分局共收到家用品牌汽車消費(fèi)投訴2455起，較2024年增長(zhǎng)29.5%，涉及汽車品牌51個(gè)。投訴量增長(zhǎng)源于部分4S店經(jīng)營(yíng)不善閉店、商家承諾補(bǔ)貼未能兌現(xiàn)、市場(chǎng)消費(fèi)需求釋放及汽車制造技術(shù)迭代升級(jí)等多重因素疊加。

在所有投訴中，新車消費(fèi)成維權(quán)核心領(lǐng)域，共有1434起，占投訴總量的58.4%，問題主要集中在合同履約、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)保障等方面。按投訴類型看，合同違約568起、質(zhì)量問題472起、售后服務(wù)449起，三類投訴合計(jì)占比60.7%。值得關(guān)注的是，商家閉店引發(fā)的投訴達(dá)412起，占總投訴量的16.8%，消費(fèi)者訴求集中在兌現(xiàn)剩余保養(yǎng)費(fèi)用或退費(fèi)等方面。

針對(duì)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的新情況、新問題，專業(yè)市場(chǎng)分局聚焦投訴熱點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管維權(quán)機(jī)制，推出一系列務(wù)實(shí)舉措。針對(duì)合同糾紛高發(fā)問題，該局督促汽車生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)增強(qiáng)自律意識(shí)，規(guī)范合同內(nèi)容與售后體系，杜絕捆綁銷售和使用不公平格式條款，推行先行賠付、線下無(wú)理由退訂等舉措，引導(dǎo)35家汽車經(jīng)銷商承諾“7天無(wú)理由退訂”，2025年共處理退訂1021單、退訂金額超500萬(wàn)元。針對(duì)不能按時(shí)交付車輛及合格證的商家，該局采取約談、下發(fā)行政指導(dǎo)意見書等方式，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為；組織開展法律法規(guī)宣傳，增強(qiáng)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保障消費(fèi)者正常用車權(quán)益。針對(duì)投訴較多的某大型汽車銷售集團(tuán)因大范圍閉店無(wú)法兌現(xiàn)維保套餐的問題，專業(yè)市場(chǎng)分局及時(shí)對(duì)該集團(tuán)采取約談、下達(dá)行政指導(dǎo)意見書、行政處罰等措施，督促該集團(tuán)設(shè)立維修保養(yǎng)車間，全面承接消費(fèi)者在該集團(tuán)4S店購(gòu)買的維保套餐服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

該局提醒消費(fèi)者，購(gòu)車時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的汽車銷售商家，仔細(xì)閱讀并核對(duì)合同條款，重點(diǎn)關(guān)注訂金退還條件、交車時(shí)間、車輛配置等關(guān)鍵信息，切勿輕信口頭承諾，務(wù)必將雙方約定的事項(xiàng)以書面形式寫入合同。如果遭遇消費(fèi)糾紛，可用留存記錄與銷售和客服人員溝通，證據(jù)越完整，維權(quán)成功率越高。若購(gòu)車商家已承諾“7天無(wú)理由退訂”，可直接依據(jù)商家承諾，申請(qǐng)退還訂金。此外，還可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，或通過12315網(wǎng)站、小程序提交投訴材料，向市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求幫助。當(dāng)糾紛涉及金額較大、商家失聯(lián)或問題復(fù)雜難以協(xié)商解決時(shí)，可咨詢專業(yè)律師，或直接向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。