2018年，湖南省永州市工商局認真做好維護消費者合法權益工作，共計受理消費者投訴舉報2375件，消費投訴處理率為100%，為消費者挽回經濟損失999.52萬元。

在開展消費維權的工作中，永州市工商局以抓好12315“五進”工作為重點，加強12315維權站建設，及時高效地維護消費者的合法權益。在消費維權進企業的工作中，永州市工商局授權中國電信永州分公司、中國移動永州分公司等6家公共服務公司，開設消費維權綠色通道，在公司內設立消費維權點，確定專人負責處理消費者投訴，不僅為消費者節省了維權的時間精力，還提高了企業自身維護消費者合法權益的意識，大幅減少了消費糾紛的發生。在消費維權進市場的工作中，永州市工商局在大型商店、超市等重要消費場所設置了有“12315”舉報投訴電話、文明服務承諾，消費處理人員照片等內容消費警示牌，確保消費者合法權益受到侵害及時投訴。在消費維權進景區的工作中，永州市工商局在全市所有的3A以上景區和賓館設立消費維權站，建立健全投訴舉報機制，完善舉報網絡，并設置消費維權公益廣告牌300多塊。在“春節”“清明”“五一”“十一”等旅游旺季，對旅游消費市場進行全面巡查，針對旅游消費市場存在的旅游價格欺詐、脅迫消費等問題進行重點整治。對消費者的投訴做到了快受理、快處理，維護了良好的旅游消費市場秩序。（黃紹輝）