持續推進消費環境建設

廣西南寧市消費者滿意度大幅提升 全國排名靠前

中國質量新聞網訊（嚴曄煒 何正君）9月1日，廣西南寧市市場監管局召開“南寧市消費者權益保護暨消費者滿意度情況通報”新聞發布會，通報南寧市開展消費環境建設、提升消費者滿意度工作的有關情況。根據中國消費者協會發布的《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》，南寧市2019年消費者滿意度得分78.08分，在全國100個城市中排名第21位，在參加測評的廣西三個城市中，得分最高，排名最前。

發布會上，南寧市市場監管局黨組書記、局長李善欽介紹，市場監管部門始終將消費者權益保護放在突出位置，著力加強消費市場監管、暢通消費者投訴舉報渠道、大力查處消費侵權案件、持續推進消費環境建設，積極構建消費者權益保護社會共治新格局。

市場監管部門開展以“誠信經營放心消費”創建、提升消費者滿意度工作為切入點，從消費供給、消費環境、消費維權方面深入推進消費環境建設工作。從2019年開始，委托第三方市場調查公司，開展房地產、通訊、旅游、食品安全、交通、金融保險、快遞和教育培訓等八大重點行業和區域性消費者滿意度調查，查找存在的問題和短板，并組織開展專項督查，推動問題整改，快速有效地改善首府南寧的消費環境。同時，緊緊圍繞“共建消費滿意城市”主題，以滿足消費者需求為目標，以社區為基本單位，開展形式多樣的消費者互動活動，做到“消費活動全覆蓋、消費宣傳全覆蓋、消費維權全覆蓋”，工作“下沉到基層、下沉到街道、下沉到社區”，讓群眾隨時隨地感受到全社會重視消費者權益保護的良好氛圍，在家門口就能便捷地參與各類消費活動體驗。2019年，全市共開展南寧歡樂消費季、“愛南寧愛尋寶”線上促消費、“消費體驗行”“消費維權進社區、進商場、進市場、進農村、進校園”等提升消費者滿意度主題活動200多場次。

今年，受新冠肺炎疫情影響，口罩等防疫物資供不應求，肉類蔬菜等生活物資價格上漲壓力大等情況，市場監管部門大力暢通維權渠道，快速受理涉及市場供應、價格的投訴舉報，嚴厲打擊各類嚴重擾亂市場秩序及侵害消費者權益的違法行為，從嚴從快從重查處了某藥店哄抬口罩價格案、某超市哄抬大白菜價格案等案件。1－8月，市場監管部門共接到與疫情相關的投訴805件，舉報1171件，處置率為100％。針對疫情防控期間，餐飲、住宿等行業拒絕退還定金、以疫情為借口惡意侵害消費者權益等行為，市場監管部門加大監管力度，落實“訴轉案”制度，全面維護消費者合法權益，并運用大數據手段對市場秩序突發性、傾向性和苗頭性問題進行實時監控和動態預警，營造穩定和諧的消費環境。

據介紹，2019年，南寧市在全區率先完成“五線合一”工作，消費者只需撥打12315一個號碼，就能夠解決涉及食品藥品安全、產品質量、市場物價、知識產權、商品和服務等市場監管領域的相關問題。同時，著力建設統一指揮、上下貫通的12315行政執法體系，實現市局、城區（縣）局、基層市場監管所三級聯動，鼓勵和引導具備條件的經營主體建立“消費維權服務站”“12315消費爭議快速處理綠色通道”等消費者維權投訴處理平臺，第一時間、第一現場、最大限度和解消費爭議，化解消費矛盾。目前，南寧消費者的維權渠道已從最初的一條熱線，發展到線上線下多種維權途徑和方式，打通了消費維權“最后一公里”，形成了高效服務的立體維權網絡。今年1－8月，南寧市市場監管局12315中心共接收并處理消費投訴舉報咨詢87147件，為消費者挽回經濟損失約6254.7萬元；全市958家經營主體、社會組織建立的926個消費維權服務站共受理投訴數量3256件，爭議金額1079.6萬元，和解消費爭議3067件，和解率達94.2﹪。

以“一切為了消費者”為出發點，南寧市市場監管局充分運用12315平臺，聚焦消費者投訴舉報的熱點、焦點，通過“行政指導＋行政調解＋行政處罰＋信用監管”的綜合監管手段，持續加大消費者權益保護力度，維護公平有序的市場秩序。針對消費重點領域，市場監管部門強化行業監管，加大專項執法整治力度，堅決打擊損害消費者合法權益行為，確保食品、藥品、特種設備、消費品的質量安全。今年上半年，市場監管部門組織開展了“守護消費”“打擊整治非法制售口罩”“固體飲料、壓片糖果、代用茶等食品”“校園周邊經營兒童玩具”“保健食品行業專項清理整治”等專項整治行動，并加強對新媒體非法廣告的監管；通過實施學校食堂“明廚亮灶＋互聯網”監管，在南寧市3231所學校食堂新建視頻監控點9693個，對全市中小學、幼兒園學校食堂進行24小時實時監控，實現學校食堂“畫面可存儲、問題可核實、信息可追溯”的網絡智能監管。此外，市場監管部門還加強對疫情防控藥品經營企業及轄區醫院、衛生院、療養院、門診部監督檢查，對賓館（飯店）、車站、機場、游樂園、旅游景點等人員密集場所的電梯、氣瓶充裝站、大型游樂設施等涉及民生的特種設備開展檢查，確保人民群眾生命財產安全。