中國質量新聞網訊 前不久，消費者吳先生趁暑期帶著孩子到浙江省莫干山游玩，入住在山腳下某民宿。吳先生5歲的女兒在房間活動過程中，碰到了電視機柜，電視機柜倒下把周先生女兒的腳背砸傷，后送醫治療，診斷為腳背骨折。吳先生與民宿多次協商賠償的事情，但因爭議較大一直沒有結果。

德清縣消保委在接到投訴后，聯合莫干山度假區管委會、市場監管局、縣文廣旅體局現場前往查看，并了解事情發生的經過。經實地查看，工作人員發現電視機柜設計比較簡單，輕觸有搖晃現象。民宿方表示，確實存在安全隱患，一定會積極整改，進行柜子加固或更換電視機柜，同時對消費者產生的傷害表示抱歉并愿意進行賠償，愿意進行調解，響應“1+3+N”特色旅游解紛機制。

德清縣消保委、縣市場監管局聯合莫干山度假區管委會、文廣旅體局、莫干法庭、莫干司法所組織雙方進行調解，消費者表示因小孩受傷，自己和妻子要輪流請假照顧小孩，產生的誤工費必須賠償，此外醫療費、護理費，還有因此產生的小孩培訓費損失都要一并計算，單一項誤工費就有4、5萬，自己有工資流水可以證明，因為作為監護人自己也有一定的責任，故要求民宿賠償3萬元及醫藥費。

最終，經調解，民宿方表示同意賠償醫藥費、護理費、誤工費等共計1萬5千元，后續有醫藥費用實報實銷，并補償部分房間抵用券，消費者表示同意，雙方達成一致，糾紛圓滿解決。?

據了解，“1+3+N”特色旅游解紛機制指的是“綜合執法+旅游警察+市場監管旅游分局+旅游巡回法庭+N”五位一體的旅游綜合執法體制，聯合多方力量合力化解消費者旅游過程中產生相關消費糾紛，為進一步規范旅游市場秩序，切實維護旅游者、經營者的合法權益和促進旅游業健康有序發展提供有力的保障。

根據《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第九條規定：“賓館、商場、餐館、銀行、客運場站、影劇院、游泳池、洗浴室、健身房、游樂園、風景區等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務，為消費者提供安全的消費環境，保證其經營場地、服務設施、店堂裝潢、商品陳列、網絡環境等符合保障人身、財產安全的要求；對可能危及消費者人身、財產安全的場所和設施，經營者應當以顯著的方式設置安全使用說明、警示標識，并采取必要的安全防護措施。”商家應提供安全的環境，保障消費者的人身、財產的安全。

德清縣市場監管局表示，在本案中，商家認可了房間內的電視柜確實存在安全隱患，故應該承擔賠償，但是人身安全比金錢賠償更重要，廣大消費者出游要注意安全。

該局還提醒，暑假期間帶孩子出門游玩的家長較多，要選擇安全的地方出游，不選擇疫情風險等級高的地方游玩，到達目的地后要觀察周圍環境，是否存在安全隱患，及早注意，及時避免，如遇到消費糾紛注意收集和保存證據，及時與商家溝通，或者向相關部門投訴舉報。（來源：德清市場監管）