暢通多渠道投訴舉報 保障消費者合法權益

——河北省保定市市場監督管理局12315指揮中心發布“兩節”期間消費提醒

中國質量新聞網訊  “兩節”即將到來，為了解決廣大消費者在“兩節”期間消費過程中可能遇到的消費糾紛問題，能夠第一時間方便、快捷受理消費者的訴求，河北省保定市市場監督管理局12315申訴舉報指揮中心開通多種渠道面向消費者，為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務，切實保障消費者合法權益。

當消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議，可通過以下途徑進行維權：

1、可直接撥打12315電話進行投訴、舉報；

2、可通過信件來函方式投訴、舉報；

3、可通過服務窗口現場投訴、舉報；

4、通過互聯網平臺進行投訴、舉報。

互聯網平臺進行投訴舉報可以上傳證據，不限時間隨時隨地都可以用手機進行投訴舉報，還可以隨時查看進度知悉受理結果。

消費者網絡投訴可通過以下方式登錄：

網址：www.12315.cn；

微信公眾號：全國12315互聯網平臺；

微信搜索小程序名稱：12315；

支付寶搜索小程序名稱：12315；

手機搜索APP名稱：全國12315互聯網平臺。

例：通過微信投訴、舉報，打開微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇我要投訴對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌的違法違規經營的行為進行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。

消費者投訴舉報應當提供以下材料：

1、提供投訴舉報人的姓名、電話號碼、通訊地址；

2、提供被投訴舉報方的名稱和詳細地址；

3、提供具體的投訴舉報請求以及消費者權益爭議事實。

消費者舉報須知：

1、投訴舉報人應當提供投訴舉報案件的具體線索，并符合市場監管領域所涉及的法律、法規以及規章制度，對投訴舉報內容的真實性負責。

2、消費服務的單據、收據、發票等有關憑證是消費者維權的依據，消費者要注意留存。

（供稿：河北省保定市市場監管局）