中國質量新聞網訊 近日，浙江省寧波市海曙區市場監管局受理了一起關于“兒童手指顏料畫”的投訴舉報件。家住北京市朝陽區的葛女士在某電商平臺一玩具官方旗艦店購買了一盒“兒童手指顏料畫”，收貨后讓寶寶自由涂鴉玩耍，后在給寶寶清洗時，葛女士卻犯了愁，不但寶寶皮膚上有大面積顏料殘留，而且寶寶T恤、褲裝、衛衣、浴盆、瓷磚、馬桶蓋等多處均有顏料殘留。寶寶身上的顏料殘留連續三天洗澡之后，才徹底清除。面對商家宣傳的“親膚配方、輕松水洗”的噱頭，葛女士向商家所在地的浙江省寧波市海曙區市場監管局舉報商家虛假宣傳，損害消費者權益，并要求賠償相關損失。 

海曙區市場監管局在受理投訴舉報后，執法人員對被舉報人銷售的兒童手指顏料畫進行調查，經過現場兩次測試，衣物上的顏料確實不易水洗，皮膚上的顏料殘留則基本能夠輕松水洗。在掌握具體事實情況后，執法人員依法展開調解，通過電話、郵件等多次溝通，葛女士詳細列明了財物損壞清單及具體要求賠償的價格，最終商家在核實照片屬實后，同意葛女士的賠償請求，合計賠償1205.2元。對于財產損失的賠償葛女士表示認可，但出于對寶寶身體健康的擔憂，她另外提出要查驗“兒童手指顏料畫”檢驗報告，以確認產品是否安全合格。

在收到檢驗報告后，葛女士發現檢驗報告的標準是按照大類玩具的標準出具的報告，并非按照指畫顏料標準出具的報告，據此葛女士對產品本身的質量安全提出了質疑。海曙區市場監管局執法人員第一時間聯系了檢測機構確認檢驗報告的真實性，并就葛女士的疑問進行了調查。檢測機構反饋，報告確實是按照大類玩具標準出具的，但按照指畫顏料標準的相關數據，這款兒童手指顏料畫也是合格的。在向商家說明了檢測報告的標準瑕疵后，商家另又補償了葛女士1000元，并重新對這款產品進行了檢驗，替換了原來的檢驗報告。

本次事件商家積極配合處理，最終承擔2205.2元，體現了玩具企業的責任擔當，在相互理解的基礎上，投訴獲得了圓滿的解決。市場監管部門在此提醒：兒童玩具牽系千家萬戶，商家馬虎不得，標簽信息、檢驗報告、宣傳內容均需要嚴格謹慎，實事求是。（魯利軍 通訊員 夏靜）