中國質量新聞網訊 為保障人民群眾歡度新春佳節，黑龍江省七臺河市市場監督管理局積極落實利民便民舉措，在疫情防控常態化下，確保及時受理和處理相關價格、冷鏈食品等投訴舉報工作，深入強化“人人都是受理員”的服務理念。自1月30日起，七臺河12315熱線電話雙休日開始人工值機，保障熱線電話暢通，積極打造便民12315。截至2月14日，接到消費者來電1020件，其中投訴97件，舉報34件，咨詢889件，辦結率100%。

推動“三個融合”，強化組織落實。七臺河市市場監督管理局高度重視春節期間市場消費安全和疫情防控安全工作，將思想認識同責任落實深度融合，召開專題會議，具體安排部署，制定工作方案、建立應急預案，全面強化消費維權工作；將日常工作同專項整治工作深度融合，建立長效機制，鞏固發展成效，堅持為民服務只有進行時，沒有完成時；將市場安全問題同“不忘初心、牢記使命”主題教育深度融合，注重分類指導和培訓，力戒形式主義和官僚主義，嚴格落實求真務實、真抓實干的工作要求。

堅持“三零原則”，暢通維權渠道。推行“12315投訴舉報不間斷”的服務模式，堅持“接聽零延遲、錄入零失誤、服務零距離”的原則，實行帶班領導負責制，12315全員值機受理工作，明確“人人都是受理員”的服務理念，形成全員參與、人人有責、個個重視的良好氛圍。對值班人員進行疫情應急處置、平臺錄入程序、分流轉辦流程、服務規范用語等培訓，保障坐席人員能第一時間準確答復咨詢舉報投訴事項，為春節期間群眾消費維權提供便利條件，提高群眾滿意度和安全感。

加強“三級聯動”，提升服務效能。加大對消費爭議調解規范化管理力度，實行市、區、縣三級聯動機制，市局12315平臺統一受理轉辦，區縣承辦單位快速響應，限時辦結。重點做好突發事件的防范和應急處置各項準備工作，切實保障12315消費維權三級執法網絡的暢通。同時，針對春節期間和疫情防控時期市場食品安全問題易發和消費糾紛問題頻發的特點，案件承辦單位加強防范，妥善解決，積極引導消費者科學安全消費，確保市場安全穩定有序。（供稿：黑龍江省七臺河市市場監督管理局）