中國質量新聞網訊（記者秦海峰） 今年3月13日，中國消費者協會在北京召開線上新聞通報會，正式發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，太原市在百城消費者滿意度測評中，排名第58位(2019年為84位)，在參與測評的27個省會城市當中，太原市消費者滿意度排名第14位。

據介紹，消費者滿意度指數是反映消費者對消費環境、對所購商品（含服務）和消費維權工作滿意程度的評價指標；總指數由消費環境滿意度、消費類別滿意度、消費維權滿意度3個一級指標，市場環境滿意度、消費創新滿意度、市場監管滿意度、商品類別滿意度、服務類別滿意度、維權工作滿意度、維權結果滿意度7個二級指標，以及21個三級指標組成。調查測評結果，綜合反映了一個城市及其所在地區消費者消費過程中的滿意程度，是一個地方消費環境優劣的直接反映。

太原市總體滿意度指數提升并不是偶然的。2020年，太原市人民政府12345便民服務熱線、全國12315投訴舉報平臺以及太原市消費者協會提供的數據顯示，太原市市場監管局和太原市消費者協會共受理投訴舉報61568件。其中，投訴41108件，辦結41108件，辦結率為100%，舉報20460件，辦結20460件，辦結率為100%。

近年來，太原市市場監管局、太原市消協都要針對上一年全市消費投訴的熱點、難點和消費者投訴反映問題較多的行業，開展消費體察和調查活動，包括通信、銀行、保險、快遞等公共服務業和汽車銷售業、超市等零售業，以及餐飲、物業管理服務、旅游業等服務行業。同時，對體察和調查的結果，通過通報、約談、曝光等形式，有效督促企業整改，加強行業自律，規范經營行為，確保有序競爭，切實保護消費者的合法權益。

近年來，在太原市委、市政府的領導下，太原市消費者權益保護工作局際聯席會成員單位強化部門間協調配合，進一步提升消費維權工作效能。全市消費維權工作成績斐然，太原市市場監管局榮膺第六屆“全國文明單位”稱號，獲山西省五一勞動獎狀，市消協連續6年榮獲中消協表彰的全國消協組織先進集體。