“掃碼消費”不應成為竊取信息的“幫兇”

深圳市消委會推出全國首個掃碼消費行業自律承諾

中國質量新聞網訊（記者 傅江平）5月17日，深圳市消費者委員會聯合深圳市福田區消費者委員會召開深圳市掃碼消費監督工作新聞發布會。會上公布了掃碼消費監督工作進展情況，并推出《掃碼消費行業自律承諾》，以推進行業自律發展，保護消費者個人信息。

據了解，在移動互聯網高速發展的大環境下，掃碼消費已成為市場主流。相較于傳統消費模式，掃碼消費可以節省人力成本，提升服務效率，但也存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題。2021年3月，深圳市消委會發起問卷調查，結果顯示，95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈。

在此之前，深圳市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家的大中型購物中心，41個連鎖餐飲品牌共計353個門店，發現了三個現存問題：一是商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”；二是強制消費者關注公眾號、授權/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權；三是未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。

3月31日，深圳市消委會聯合福田區消委會組織深圳市大中型購物中心負責人召開討論會，商討掃碼消費中有關強制關注、強制授權個人信息等問題的解決方案。本著“解決一個投訴、規范一個行業、出臺一個標準”的原則，2021年4月，深圳市消委會聯合福田區消委會推出掃碼消費問題的行業自律承諾。

該自律承諾為全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾，覆蓋了深圳市90%以上購物中心、停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。自律承諾內容以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。如消費者在百貨商場購物時，可選擇人工繳費也可選擇掃碼繳費；掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號等。

截至發稿，深圳市已有344家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。下一步，深圳市消委會將持續開展掃碼消費相關監督工作，推動掃碼消費整體服務在全市范圍普及。